Accéder au chemin d'escalade d'astreinte à partir de la console d'incident majeur

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Accédez à la liste des personnes d'astreinte et aux détails d'escalade à partir de la console d'incident majeur pour contacter un groupe de support.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

    Activez le module d'extension On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation).

    Procédure

    1. Accédez à Console d'incident majeur.
    2. Cliquez sur l'onglet Communications.
    3. Sous la section Groupes, cliquez sur Groupes d'astreinte.
    4. Dans la liste, sélectionnez un groupe.
      Figure 1. Groupes d'astreinte
      Options de groupe d’astreinte
    5. Cliquez sur Détails de liste et d'escalade.
    6. Dans la fenêtre, cliquez sur Chemin d'escalade.
      Vous pouvez accéder aux informations d'escalade d'astreinte.