Créer une initiative d'amélioration à partir d'un incident
Créez une initiative d'amélioration à partir d'un incident pour suivre et gérer les tâches visant à améliorer un service ou un processus, ou les tâches associées à l'incident.
Avant de commencer
Rôle requis : agent_workspace_user, itil ou admin
- Le module d'extension Continual Improvement Management (com.sn_cim) doit être activé. Pour plus d’informations sur l’activation du module d’extension, consultez Demander Continual Improvement Management.
- L’administrateur doit ajouter la liste connexe Initiatives d’amélioration au formulaire d’incident dans la vue Workspace.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration. Pour plus d'informations, consultez Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue.