Formulaire Nouveau ticket de confidentialité

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Renseignez les champs du formulaire Nouveau ticket de confidentialité.

    Tableau 1. Nouveau formulaire de ticket de confidentialité
    Champ Description
    Numéro Numéro du ticket. Ce champ est automatiquement défini.
    Titre Nom du ticket. Par exemple, les enregistrements des clients compromis par une base de données de sauvegarde non protégée.
    Type Nature ou type de ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket de confidentialité.
    État État du workflow du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Nouveau.
    Demandeur Personne ayant signalé le ticket.
    Entité primaire Entité impactée par le ticket. Seules les entités identifiées dans les zones impactées peuvent être sélectionnées comme entité primaire.
    Sous-type Sous-type de ticket. Par exemple, Perte de documentation.
    Priorité Priorité du ticket. Les choix sont les suivants :
    • 1 - Critique
    • 2- Élevé
    • 3 – Modéré
    • 4 – Faible
    • 5 - Planification
    Remarque :
    La valeur par défaut de ce champ est Planification.
    Demandé au nom de Nom de la personne au nom de laquelle vous avez créé le ticket.
    Propriétaire de l'entité Utilisateur propriétaire de l’entité. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’entité sélectionnée dans la liste connexe Zones impactées.
    Description Brève description du ticket.
    Informations personnelles
    Contient des informations personnelles Champ permettant de décider si la violation contient des informations personnelles. Les choix sont les suivants :
    • Pour trancher : Sélectionnez cette option si vous n’êtes pas certain que l’atteinte contient des renseignements personnels.
    • Oui : Sélectionnez cette option si l’atteinte comporte des renseignements personnels.
    • Non : sélectionnez cette option si l’atteinte ne contient pas d’informations personnelles.
    Nombre de personnes impactées Nombre de personnes touchées par le ticket.
    Catégories de personnes concernées/d'individus impactés Définissez qui est impacté par le ticket. Les choix sont les suivants :
    • Clients
    • Employés
    Affectation
    Groupe d'affectation Groupe affecté au ticket.
    Remarque :
    Le groupe d’affectation est préconfiguré sur le type de ticket pendant la configuration d’installation.
    Analyste de ticket Analyste qui analysera et traitera le ticket. L’analyste de ticket fait partie du groupe d’affectation.
    Liste de surveillance Des personnes qui doivent être au courant de l’affaire.
    Membre de la direction responsable Cadre responsable du ticket.
    Origine primaire
    Emplacement Emplacement où le ticket s’est produit. Par exemple, l’emplacement est Japon.
    Unité business impactée Unité business qui est impactée par la violation.
    Source Source de la création du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Manuel lorsque le ticket est créé manuellement. Si le ticket est signalé à partir du Centre des employés, le champ affiche la source en tant qu’Employee Center.
    Source supplémentaire Mode de signalement du ticket lorsqu’il est créé manuellement. Ce champ n’est disponible que lorsque Manuel est sélectionné dans le champ Source et que l’enregistrement est enregistré. Les choix sont les suivants :
    • E-mail
    • Téléphone
    Sous-emplacement Sous-emplacement de l’occurrence de ticket. Par exemple, le sous-emplacement est Tokyo.
    Département impacté Département touché par le ticket. Les choix sont les suivants :
    • Finances
    • HR
    • IT
    • Marketing
    • Ventes
    Enregistrement source Enregistrement source de l’objet source à partir duquel le ticket est créé. Par exemple, si le ticket est signalé à partir d’événements à risque, ce champ affiche le nom de l’événement à risque à partir duquel le ticket est signalé.
    Programmation
    Date de survenue Date à laquelle le ticket s’est produit. Par exemple, le ticket peut s’être produit le 18-02-2022.
    Date de détection Date à laquelle vous avez détecté le ticket. Par exemple, le ticket peut s’être produit le 18-02-2022, mais n’est découvert par l’utilisateur que le 12-03-2022.
    Date signalée Date à laquelle le ticket est signalé.
    SLA de fermeture de ticket Date prévue de fermeture du ticket.
    Début planifié de l'enquête Date de début planifiée pour enquêter sur le ticket.
    Début réel de l'enquête Date de début réelle de l’enquête sur le ticket.
    Début planifié du rattrapage Date de début planifiée pour corriger le ticket.
    Début réel du rattrapage Date de début réelle du rattrapage du ticket.
    Fin planifiée de l'enquête Date de fin planifiée pour enquêter sur le ticket.
    Fin réelle de l'enquête Date de fin effective de l’enquête de ticket.
    Fin planifiée du rattrapage Date de fin planifiée du rattrapage du ticket.
    Fin réelle du rattrapage Date de fin effective du rattrapage du ticket.
    Analyse de la violation
    État de violation État pour indiquer si une violation s’est produite ou non. Les choix sont les suivants :
    • À déterminer : il s’agit de la valeur par défaut.
    • Violation détectée : si la violation est confirmée.
    • Potentiel futur : si la violation ne s’est pas produite, mais qu’elle pourrait se produire à l’avenir.
    • Pas de violation : lorsqu’aucune violation n’est détectée.
    Début de violation Date à laquelle la violation a commencé. Ce champ s’affiche uniquement lorsque les options Violation détectée ou Potentiel futur sont sélectionnées dans le champ État de la violation .
    État de génération de rapports État du ticket signalé aux régulateurs. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’état de génération de rapports des réglementations associées au ticket. Si un ticket comporte de nombreuses réglementations et même si l’une d’entre elles est identifiée comme devant être déclarée, l’état de génération de rapports du ticket est défini sur À signaler. La valeur par défaut de ce champ est À déterminer.
    Fin de la violation Date à laquelle la violation a pris fin. Ce champ s’affiche uniquement lorsque les options Violation détectée ou Potentiel futur sont sélectionnées dans le champ État de la violation .
    Importance de la violation identifiée Date à laquelle l’utilisateur identifie que la violation est importante. Ce champ s’affiche uniquement lorsque les options Violation détectée ou Potentiel futur sont sélectionnées dans le champ État de la violation .
    Analyse de la cause première
    Cause primaire Cause primaire de l’occurrence du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur la cause primaire sélectionnée dans la liste connexe Cause et conséquences.
    Conséquence connexe Conséquences de la cause primaire du ticket.
    Observations générales Observations formulées au sujet de l’affaire.
    Rattrapage effectué Champ indiquant si des mesures correctives ont été prises pour traiter le ticket. Les choix sont les suivants :
    • Oui
    • Non
    Mesures préventives générales Mesures préventives prises à l’égard de l’affaire.
    Activité
    Notes de travail (privées) Notes ou informations concernant le ticket.
    Commentaires supplémentaires (visible par le client) Informations supplémentaires concernant le ticket pour les clients.