Signaler les problèmes à partir de l' Portail de services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Lorsque vous identifiez des lacunes dans les contrôles ou des améliorations qui peuvent être apportées aux politiques de l’organisation, signalez un problème dans le ServiceNow, Inc. Portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : ServiceNow user

    Procédure

    1. Dans le Portail de services, cliquez sur Catalogue > Parcourir par catégories.
    2. Cliquez sur Gouvernance, risque et conformité , puis sur Signaler le problème.
    3. Renseignez les champs suivants du formulaire :
      Tableau 1. Formulaire Signaler le problème
      Champ Description
      Entrez une description brève du problème Description brève du problème.
      Entrez une description détaillée du problème Description détaillée du problème.
      Entrez les suggestions possibles pour résoudre le problème Suggestions potentielles pour résoudre le problème.
      À quelle entité le problème est-il associé ? Entité liée au problème.
      À quel objectif de contrôle le problème est-il lié ? Objectif du contrôle lié au problème.
      Remarque :

      Ce champ s’affiche uniquement si Policy and Compliance Management est installé.
      À quel contrôle le problème est-il lié ? Contrôle hérité du processus de génération d’élément. L’objectif du contrôle est un champ en lecture seule. Lorsque vous sélectionnez le contrôle, l’objectif du contrôle est renseigné automatiquement.
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Pour afficher tous les problèmes que vous avez signalés, accédez à GRC > mes problèmes signalés.