Affecter Gestion des risques des problèmes avec le Application GRC Mobile

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Affectez les problèmes non affectés à un membre de votre groupe d’affectation. Parcourez l’enregistrement pour afficher plus de détails sur la définition du risque, l’enregistrement de risque et les tâches de rattrapage associées à un problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : gestionnaire des risques GRC (sn_risk.manager)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Modifiez ou affectez un problème à partir de la liste des enregistrements. Vous pouvez également ajouter une note de travail ou afficher les détails et les listes connexes de l’enregistrement avant l’affectation. Temps d’exécution de cette tâche : 5 à 10 minutes.

    Procédure

    1. Si vous n’êtes pas connecté à votre Now Platform instance sur votre équipement mobile, pour plus d’informations, consultez Connectez-vous à Application GRC Mobile.
    2. Avec l’écran d’accueil Risque affiché, sous la section Travail non affecté de l’équipe , appuyez sur Problèmes.

      Si vous quittez l’application Application GRC Mobile après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous avez affiché.

      Problèmes de travail non affectés de l’équipe mis en évidence.
      L’écran Problèmes s’affiche avec une liste d’enregistrements.
      Liste des problèmes de travail non affecté.
    3. Facultatif : Si vous souhaitez réduire le nombre d’enregistrements affichés à l’écran, reportez-vous à la rubrique Filtrer les enregistrements avec l’icône Application GRC Mobile pour rechercher les enregistrements qui correspondent à des critères de recherche spécifiques.

      Le filtrage des enregistrements sur les écrans de l’application Mobile fonctionne comme le filtrage avec un créateur de conditions sur Now Platform. La définition de filtres peut réduire le nombre d’enregistrements affichés sur les écrans.

    4. Pour modifier ou affecter un problème directement à partir de la liste des enregistrements affichée sur l’écran Problèmes, faites glisser vers la gauche sur un enregistrement pour ouvrir le menu.
      Action de balayage sur l’enregistrement de problème.
    5. Dans le menu qui s’affiche, choisissez-en un dans la table suivante pour continuer.
      Option Description
      Modifier Dans le champ Prolonger par jours de l’écran Modifier le problème qui s’affiche, saisissez une valeur. Cette valeur est ajoutée au champ Durée de votre Now Platform instance. Appuyez sur l’icône Envoyer ( icône Envoyer.) ou sur Envoyer pour enregistrer et soumettre vos modifications.
      Affecter Sur l’écran d’affectation du problème qui s’affiche, appuyez sur les champs Groupe d’affectation et Affecté à pour affecter le problème.
    6. Alternativement, lorsque l’écran Problèmes est affiché, appuyez sur un enregistrement de la liste pour l’ouvrir et voir plus de détails.
    7. Une fois les champs de l’enregistrement de problème affichés, choisissez-en un dans la table suivante pour continuer.
      Enregistrement de problème avec les onglets mis en surbrillance.
      OptionDescription
      Onglet Détails Avec l’onglet Détails sélectionné, choisissez-en un pour continuer.
      • Consultez les champs pour plus de détails sur le problème, en particulier les dates de début et de fin planifiées.

        Appuyez sur le champ Objectif du contrôle/Définition du risque pour le développer. Une liste d’enregistrements de définition du risque s’affiche. Appuyez sur un élément pour afficher l’enregistrement de la définition du risque.

        Appuyez sur le champ Contrôle/Risque pour le développer. Une liste d’enregistrements de risque s’affiche. Appuyez sur un élément de la liste pour ouvrir l’enregistrement. Une fois l’enregistrement affiché, sélectionnez les onglets Détails ou Flux d’activité pour plus d’informations.

      • En haut à droite de l’écran affichant l’écran Problème, appuyez sur l’icône de menu ( icône Menu.) pour modifier et affecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
      Onglet Flux d’activité Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, choisissez-en un pour continuer.
      • Affichez les notes de travail et les commentaires supplémentaires. Appuyez sur l’icône Plus ( icône Plus.)pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier.
      • En haut à droite de l’écran, appuyez sur l’icône de menu ( icône Menu.) pour affecter ou modifier le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
      Onglet Liste connexe Une fois l’onglet Liste connexe sélectionné, procédez comme suit.
      1. Appuyez sur Tâches de remédiation pour développer le champ. Sur l’écran Tâche de rattrapage, affichez les éléments de la liste connexe associés à l’enregistrement de problème.
      2. Dans la liste qui s’affiche, appuyez sur un élément pour ouvrir l’enregistrement et afficher plus de détails sur la tâche.
      3. Après votre révision, revenez à l’enregistrement du problème et appuyez sur le menu ( icône Menu.) pour affecter ou modifier le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
      Appuyez sur une icône d’écran au bas de l’écran. En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer.
      • Appuyez sur l’icône Risque pour afficher l’écran d’accueil.
      • S’il s’affiche, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application Mobile.
      • Appuyez sur Plus :
        • Appuyez sur Notification pour afficher les notifications de la Now Platform et du Application GRC Mobile.
        • Appuyez sur Plus , puis sur Paramètres. Appuyez sur Se déconnecter pour vous déconnecter de l’instance actuelle.