Configurer GRC l’Agent virtuel pour signaler les événements à risque

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utiliser un Agent virtuel chatbot pour signaler les Portail de servicesévénements à risque à partir du . Un chatbot Virtual Agent aide les clients à signaler rapidement un événement à risque. Le chatbot assiste les clients en leur faisant gagner du temps. Les informations échangées pendant le flux de conversation permettent au chatbot de répondre à une demande utilisateur ou d’assister l’utilisateur dans la réalisation d’une tâche.

    Avant de commencer

    Les clients doivent avoir activé les modules d’extension suivants pour configurer le GRC Agent virtuel
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) activé avec une licence valide.
    • GRC Advanced Risk.

    Rôle requis : sn_risk.admin.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Portail de services > Configuration du Portail de services.
    2. Cliquez sur Éditeur de page.
    3. Dans le champ de recherche, entrez Index.
    4. Cliquez sur Index Service Portal.
    5. En haut de la page, cliquez sur Modifier la page (index) du portail de services dans Designer.
    6. Dans le champ de recherche Widget de filtre, saisissez Widget Service Portal de l’agent virtuel , faites glisser le widget et déposez-le n’importe où sur l’écran.

      Vous pouvez voir l’icône de chat en bas à droite de l’écran.Icône de chat Virtual Agent.