Composer des e-mails dans GRC: Compliance Case Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Composez et envoyez un e-mail pour les tickets et demandes de conformité à l’aide de l’application GRC: Compliance Case Management . Cette fonctionnalité vous aide à communiquer avec différentes personnes concernées à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_grc_case_mgmt.grc_case_analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez composer et envoyer des e-mails concernant vos tickets et demandes à plusieurs personnes concernées. Par exemple, vous pouvez consulter l’équipe juridique pour obtenir des avis et des suggestions obligatoires sur le dossier de conformité enregistré. Vous pouvez gérer les e-mails à partir de la page d’enregistrement du ticket ou de la demande.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Politique et Conformité > Espace de travail Compliance.
    2. Sélectionnez la liste icône Liste. icône.
    3. Pour composer un e-mail pour un ticket de conformité, sélectionnez Tous les tickets.
    4. Pour composer un e-mail pour une demande de conformité, sélectionnez Toutes les demandes.
    5. Ouvrez le ticket de conformité ou la demande de conformité que vous souhaitez exporter sous forme de rapport PDF.
    6. Sélectionnez l’icône Plus d’actions Plus d’actions.
    7. Sélectionnez Composer un e-mail.
    8. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de brouillon d’e-mail
      Champ Description
      À ID d’e-mail du destinataire. Vous pouvez ajouter plusieurs ID d’e-mail dans ce champ pour envoyer un e-mail à plusieurs destinataires.
      Objet Un bref résumé ou titre de votre e-mail.
      Message d'e-mail Le corps de votre message comprend toutes les informations, demandes ou détails que vous souhaitez transmettre au destinataire. Vous pouvez formater le texte, ajouter des pièces jointes et inclure des liens dans cette section.
      Remarque :
      Vous pouvez envoyer des e-mails aux utilisateurs et aux ServiceNow® personnes concernées externes qui n’ont pas accès à l’instance ServiceNow® . Vous devez fournir les détails de base de l’enregistrement dans la ligne d’objet ou le corps de l’e-mail pour les informer de l’enregistrement auquel vous faites référence.
    9. Facultatif : Pour ajouter des pièces jointes, sélectionnez Joindre un fichier.
    10. Sélectionnez Envoyer un e-mail.