Anforderungsmanagement – Dashboard für Anforderungen
Verfolgen Sie den Fortschritt neuer Anforderungen während der Bearbeitungszeit bis zum Abschluss.
Endanwender und Rollen
| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Anforderungsmanager, der die Fortschrittsrate aller Anforderungen nachverfolgen muss | sn_request_read, sn_request_write Zum Anzeigen des Widgets „Basisindikatoren“ ist die Rolle „pa_viewer“ erforderlich |
Indikatoren
- Anzahl der offenen Anforderungen
- Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet und nicht geschlossen wurden.
- Anzahl der neuen Anforderungen
- Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die heute geöffnet und nicht geschlossen wurden.
- Anzahl der geschlossenen Anforderungen
- Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die heute geschlossen wurden.
- Anzahl der offenen Anforderungen, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
- Als Anzahl offener Anforderungen, aber der Wert „Aktualisiert“ ist entweder leer oder stammt aus einem Zeitraum von mehr als fünf Tagen.
- Anzahl der offenen Anforderungen, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
- Als Anzahl offener Anforderungen, aber der Wert „Aktualisiert“ ist entweder leer oder stammt aus einem Zeitraum von mehr als 30 Tagen.
- Durchschnittliches Alter der offenen Anforderungen
- Ergebnis in Tagen der Formel
[[Summe des Alters offener Anforderungen]] / [[Anzahl offener Anforderungen]]/24 - Durchschnittliche Abschlusszeit von Anforderungen
- Ergebnis in Tagen der Formel
[[Summe der Dauer geschlossener Anforderungen]] / [[Anzahl geschlossener Anforderungen]]/24 - Wachstum des Anforderungs-Backlogs
- Ergebnis der Formel
[[Anzahl neuer Anforderungen]] - [[Anzahl geschlossener Anforderungen]]
Indikatoren, die nicht in Dashboard-Widgets angezeigt werden, aber in Formeln verwendet werden:
- Summiertes Alter der offenen Anforderungen
- Die aggregierte Summe des Skripts „Request.Age.Hours“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem neuesten und dem ersten Zeitstempel für einen offenen Anforderungsdatensatz.
- Summierte Dauer geschlossener Anforderungen
- Die aggregierte Summe des Skripts „Request.CloseTime.Hours“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem Zeitstempel, wenn eine Elementanforderung geöffnet wird, und dem Zeitstempel, wenn sie geschlossen wird.
Aufgliederungen
- Alter
- Zuweisungsgruppe
- Kontakttyp
- Priorität
- Status