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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - Technology


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# Facility-Mitarbeiter-Zuweisung

# Facility-Mitarbeiter-Zuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Abhängig von Ihren Einstellungen auf dem Konfigurationsbildschirm für Einrichtungen können Sie Service Desk-Mitarbeiter manuell oder mithilfe der automatischen Zuweisung zuweisen.
Wenn Sie eine begrenzte Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern zum Abschließen von Anforderungen haben oder einfach keine automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern durchführen möchten, können Sie die manuelle Zuweisung verwenden.

Mit der automatischen Zuweisung können Sie Kriterien definieren, nach denen Service Desk-Mitarbeiter automatisch ausgewählt werden können, um Anforderungen zu erfüllen, die in Servicemanagement-Anwendungen eingegeben wurden. Basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation können Sie die Kriterien für die automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern folgendermaßen konfigurieren.  
Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

* Verfügbare Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den in der Konfiguration definierten Kriterien ausgewertet.
* Der Aufgabe wird automatisch ein entsprechender Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.
* Die Aufgabe wird in verschoben Zugewiesen status.
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Wenn mehr als ein Satz von Kriterien berücksichtigt wird, z. B. Standort und Kompetenzen, werden die Service Desk-Mitarbeiter anhand der Einstellungen für die Gewichtungseigenschaft und anderer Kriterien bewertet.

Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, passt ein Anwender mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular an und speichert den Datensatz.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Agenten-Zuweisungsmethoden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TEiIl~yCGtpY~BceSVMucw "Abhängig von Ihren Einstellungen auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung können Sie Service Desk-Mitarbeiter manuell oder mithilfe der automatischen Zuweisung zuweisen.")