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sourceDocument: Yokohama-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - sm4e

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    - sm4e

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe des Standorts

# Automatische Zuweisung des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe des Standorts {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf dem in ihrem Anwenderdatensatz definierten Standort und dem Standort der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.

Die automatische Zuweisung nach Standort kann in durchgeführt werden [Aufgaben- oder anforderungsgesteuerte Verarbeitung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~AaFhgT3VlRnNNvGKRUz_A "Alle Anwendungen verwenden entweder aufgabengesteuerte oder anforderungsgesteuerte Prozesse für die Bearbeitung von Aufgaben.")Umgebung, wenn Bei der automatischen Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern wird der Standort der Service Desk-Mitarbeiter berücksichtigt Konfiguration ist aktiviert.  
Wenn eine Aufgabe erstellt wird, werden Mitarbeiterstandorte mit den folgenden Bereichen verglichen, um eine Standortbewertung für jeden Service Desk-Mitarbeiter zu bestimmen.{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr__entry__2}

| Entfernung (Meilen) vom Service Desk-Mitarbeiter zur Aufgabe | Bewertung |
|-|-|
| 0--0,1 | 1 |
| 0.11--0.5 | 0.9 |
| 0.51--5 | 0,7 |
| 5.1--10 | 0,5 |
| 10.1--20 | 0,4 |
| 20.1--30 | 0,3 |
| 30.1--40 | 0.2 |
| 40.1--100 | 0.1 |
| \>100 | 0 |
[Tabelle : 1. Berechnung der Standortbewertung]

{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr}

Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Der Service Desk-Mitarbeiter, der dem Aufgabenstandort am nächsten ist, wird für die Aufgabe berücksichtigt. Wenn die Anwendung so konfiguriert ist, dass nur der Standort berücksichtigt wird, wird der nächste Service Desk-Mitarbeiter automatisch der Aufgabe zugewiesen.

Wenn die Anwendung für die Verwendung anderer Auswahlkriterien konfiguriert ist, z. B. Kompetenzen, Zeitzone oder Zeitplan, werden die Bewertungen aller Auswahlkriterien gemittelt, und der Service Desk-Mitarbeiter mit der höchsten Gesamtbewertung wird der Aufgabe automatisch zugewiesen. Details siehe [Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hsfHIaVyWLhr_zeSwZw66A "Die automatische Zuweisung umfasst am einfachsten die Identifizierung eines Satzes von Auswahlkriterien und die automatische Zuweisung der Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien.").