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sourceDocument: Yokohama-Servicemanagement
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand zeitbasierter Kriterien

# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand zeitbasierter Kriterien {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeitbasierte Methoden wie Zeitpläne und Prioritätszuweisung helfen Ihnen, Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften automatisch zuzuweisen. Die berechneten Bewertungen werden verwendet, um den besten Service Desk-Mitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe zu bestimmen.

Jede Kombination zeitbasierter Methoden kann auf dem Anwendungskonfigurationsbildschirm aktiviert werden.

Wenn eine Aufgabe erstellt wird, werden der Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters und die auszuführende Aufgabe mit bewertungsbasierten Kriterien kombiniert, um einen Service Desk-Mitarbeiter automatisch zuzuweisen.
* **[Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Zeitplänen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGizVksYpHyzrbRl3cUzkw)**   
  Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf dem Service Desk-Mitarbeiter oder dem Aufgabenzeitplan automatisch zugewiesen werden.
* **[Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der Prioritätszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6bbTKMxXG1yLkSbFHyFxw)**   
  Mit der Prioritätszuweisungsfunktion können Sie die automatische Zuweisung konfigurieren, damit Service Desk-Mitarbeiter kontinuierlich und rund um die Uhr Aufgaben ausführen oder Services bereitstellen können. Die Prioritätszuweisung wird ausgelöst, wenn die Priorität einer Aufgabe mit der auf der Anwendungskonfigurationsseite festgelegten Priorität übereinstimmt.