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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der Prioritätszuweisung

# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der Prioritätszuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Prioritätszuweisungsfunktion können Sie die automatische Zuweisung konfigurieren, damit Service Desk-Mitarbeiter kontinuierlich und rund um die Uhr Aufgaben ausführen oder Services bereitstellen können. Die Prioritätszuweisung wird ausgelöst, wenn die Priorität einer Aufgabe mit der auf der Anwendungskonfigurationsseite festgelegten Priorität übereinstimmt.

Die Prioritätszuweisung kann mit Standort- und Kompetenzeinstellungen verwendet werden. Es kann jedoch auch unabhängig arbeiten.

Um die Prioritätszuweisung zu verwenden, müssen Sie die folgenden Konfigurationsoptionen für die Anwendung festlegen.  
{#c_AgentAutoAssignUsePrioAssign__table_vkz_wbt_xs__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Prozesslebenszyklus | Auf festlegen Aufgabengesteuert (Teilaufgaben sind erforderlich) . |
| Zuweisungsmethode für Aufgaben | Auf festlegen automatische Zuweisung . |
| Bei der automatischen Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern werden Zeitpläne für Mitarbeiter oder Aufgaben berücksichtigt | Aktiviert. |
| Prioritätszuweisung aktivieren | Aktiviert. |
| Wählen Sie Prioritäten für die Zuweisung aus | Wählen Sie eine oder mehrere Prioritäten aus. |
[Tabelle : 1. Konfigurationsoptionen für automatische Prioritätszuweisung]

{#c_AgentAutoAssignUsePrioAssign__table_vkz_wbt_xs}

Nur Aufgaben der ausgewählten Priorität oder Prioritäten lösen die automatische Zuweisung basierend auf der Prioritätszuweisung aus.

Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Und die Priorität der Aufgabe entspricht einer für die Anwendung ausgewählten Priorität. Der Agent, der dem Zeitplan der Aufgabe am besten entspricht, wird automatisch zugewiesen. Wenn die Optionen für Standort und Kompetenzen aktiviert sind, werden Service Desk-Mitarbeiter zuerst auf ihre physische Nähe zum Standort der Aufgabe und dann darauf ausgewertet, wie ihre Kompetenzen mit den Kompetenzen übereinstimmen, die zur Ausführung der Aufgabe erforderlich sind. Der Service Desk-Mitarbeiter, dessen Standort, Verfügbarkeit und Kompetenzen den Anforderungen der Aufgabe am besten entsprechen, wird automatisch zugewiesen.

Wenn eine Aufgabe eine Priorität hat, die einer Priorität in der Prioritätszuweisungsliste entspricht, werden die Standortbewertung und die Zeitzonenbewertung ignoriert, auch wenn sie aktiviert wurden.  
Wenn die Priorität einer Aufgabe mit einer in ausgewählten Priorität übereinstimmt Wählen Sie Prioritäten für die Zuweisung aus Wenn keine Service Desk-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe für die automatische Zuweisung verfügbar sind, wird die Aufgabe dem Gruppenmanager zugewiesen, unabhängig davon, ob der Manager verfügbar ist. Es liegt in der Verantwortung des Managers, einen Service Desk-Mitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe zu finden.  
Hinweis:  
Wenn sich kein Service Desk-Mitarbeiter in derselben Zeitzone wie die Aufgabe befindet, schlägt die Prioritätszuweisung fehl.