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sourceDocument: Yokohama-Servicemanagement
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern

# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Wird der Aufgabe automatisch ein entsprechender Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen und in verschoben Zugewiesen status. Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, muss ein Anwender mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular anpassen und dann den Datensatz speichern.  
Die Funktion „Automatische Zuweisung" kann je nach Konfigurationseinstellungen der Anwendung „Servicemanagement" (SM) für Anforderungen oder Aufgaben aktiviert werden:

* Wenn Anforderungen werden über die automatische Zuweisung zugewiesen Option ist aktiviert, Anforderungen werden automatisch zugewiesen.
* Wenn Aufgaben werden über die automatische Zuweisung zugewiesen Option ist aktiviert, die Aufgaben in einer Anforderung werden automatisch zugewiesen.
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* **[Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand bewertungsbasierter Kriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3aBRpfxOLhWQuZMYwLQvRg)**   
  Bewertungsbasierte Methoden, z. B. Standort, Kompetenzen und Zeitzonen, helfen bei der automatischen Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern basierend auf Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften. Die berechneten Bewertungen werden verwendet, um den besten Service Desk-Mitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe zu bestimmen.
* **[Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand zeitbasierter Kriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rswwvGuhOq_XWsyUM8KfVg)**   
  Zeitbasierte Methoden wie Zeitpläne und Prioritätszuweisung helfen Ihnen, Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften automatisch zuzuweisen. Die berechneten Bewertungen werden verwendet, um den besten Service Desk-Mitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe zu bestimmen.
* **[Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hsfHIaVyWLhr_zeSwZw66A)**   
  Die automatische Zuweisung umfasst am einfachsten die Identifizierung eines Satzes von Auswahlkriterien und die automatische Zuweisung der Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien.