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sourceDocument: Yokohama-Servicemanagement
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Kompetenzen

# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Kompetenzen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf den Kompetenzen eines Service Desk-Mitarbeiters und den Kompetenzen, die zur Ausführung der Aufgabe erforderlich sind, automatisch zugewiesen werden. Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter-Anwenderdatensatz mithilfe von Kompetenzen zu KompetenzenAnwenderan.

Die automatische Zuweisung nach Kompetenzen kann entweder in durchgeführt werden [Aufgaben- oder anforderungsgesteuerte Verarbeitung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~AaFhgT3VlRnNNvGKRUz_A "Alle Anwendungen verwenden entweder aufgabengesteuerte oder anforderungsgesteuerte Prozesse für die Bearbeitung von Aufgaben.")Umgebung, wenn Die automatische Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern für Aufgaben erfordert, dass sie über Kompetenzen verfügen Konfigurationsoption muss auf festgelegt sein Alle Oder Einige Für die Anwendung.

Wenn eine Aufgabe, die Kompetenzen enthält, qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Kompetenzen jedes Service Desk-Mitarbeiters werden mit den Kompetenzen verglichen, die zur Ausführung der Aufgabe erforderlich sind, und eine Bewertung wird basierend auf der Kompetenzkonfigurationsoption berechnet. Wenn die Option auf festgelegt ist Einige , Dem Service Desk-Mitarbeiter mit der nächsten Kompetenzübereinstimmung wird die Aufgabe automatisch zugewiesen. Wenn die Option auf festgelegt ist Alle , Werden nur Service Desk-Mitarbeiter berücksichtigt, die über alle erforderlichen Kompetenzen verfügen. Wenn keine Service Desk-Mitarbeiter über alle Kompetenzen verfügen, die zum Ausführen der Aufgabe erforderlich sind, werden keine automatisch zugewiesen.

Die Kompetenzbewertung eines Service Desk-Mitarbeiters wird wie folgt berechnet:

`Skills_Agent/Skills_Task`  
Wenn:

* `Skills_Agent `Ist die Anzahl der Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters, die den für die Aufgabe erforderlichen Kompetenzen entsprechen.
* `Skills_Task `Ist die Gesamtzahl der für die Aufgabe erforderlichen Kompetenzen.
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_xs1_ysx_rr}  
Beispiel: Wenn eine Aufgabe vier Kompetenzen erfordert und Agent A drei davon und Agent B zwei davon besitzt:

* Kompetenzbewertung von Service Desk-Mitarbeiter A = 3/4 oder 0,75
* Kompetenzbewertung von Service Desk-Mitarbeiter B = 2/4 oder 0,5
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_tjn_2tx_rr}

Wenn die Anwendung so konfiguriert ist, dass andere Auswahlkriterien verwendet werden, z. B. Standort oder Zeitzone, werden die Bewertungen aller Auswahlkriterien gemittelt, und der Service Desk-Mitarbeiter mit der höchsten Gesamtbewertung wird automatisch für die Aufgabe ausgewählt. Details siehe [Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hsfHIaVyWLhr_zeSwZw66A "Die automatische Zuweisung umfasst am einfachsten die Identifizierung eines Satzes von Auswahlkriterien und die automatische Zuweisung der Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien.").