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sourceDocument: Yokohama-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - sm4e

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    - sm4e

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    - Technology


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# Anforderungsmanagement in einer Servicemanagement-Anwendung

# Anforderungsmanagement in einer Servicemanagement-Anwendung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Service Desk-Mitarbeiter greifen regelmäßig auf Anforderungsdatensätze zu, wenn sie Anforderungen lösen und mit den einreichenden Personen korrespondieren. Sie können auch auf integrierte Berichte zugreifen, um Informationen wie die Anzahl der aktiven oder nicht zugewiesenen Anforderungen für eine SM-Anwendung anzuzeigen.
* **[Anforderungserstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0yjn2QzCE6W68NMMpj27g)**   
  Anforderungen werden basierend auf der Rolle, die dem Anwender gewährt wurde, unterschiedlich erstellt. Abteilungsadministratoren können Anforderungen anders erstellen als ein Mitarbeiter.
* **[Anforderungsstatus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9F8nMkcwwttKRY9TosGoNA)**   
  Servicemanagement-Anforderungen folgen einem bestimmten Lebenszyklus und durchlaufen eine Reihe von status, die in angezeigt werden Status Feld im Anforderungsdatensatz.
* **[Anforderungsgenehmigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0A5ty7kfgot~TWg8q_VTFQ)**   
  Das Genehmigen einer Anforderung in einer SM-Anwendung bedeutet, dass die Anforderung für die Erstellung und Zuweisung von Aufgaben bereit ist.
* **[Agenten-Zuweisungsmethoden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TEiIl~yCGtpY~BceSVMucw)**   
  Abhängig von Ihren Einstellungen auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung können Sie Service Desk-Mitarbeiter manuell oder mithilfe der automatischen Zuweisung zuweisen.
* **[Arbeiten Sie an einer Anforderung zusammen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BmwrPqkMESaoTP27FM_ZKw)**   
  Innerhalb einer Anforderung können Sie Kommentare eingeben, die für den Einreichenden sichtbar sind, sodass Sie zusammenarbeiten können. Für die Zusammenarbeit mit anderen Service Desk-Mitarbeitern können Sie Kommentare eingeben, die für den einreichenden Mitarbeiter nicht sichtbar sind.
* **[Schließen Sie eine Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FwpxyHb5kxyKhrxq4vMQOA)**   
  Wenn Sie eine Anforderung schließen, können Sie Details hinzufügen, die der einreichende Person beachten soll.
* **[Aufgabenmanagement anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/muivZfekajbEpsA7vVmDfQ)**   
  Eine Anforderung enthält mindestens eine Aufgabe. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer Aktivitäten definieren, die zum Abschließen einer Anforderung ausgeführt werden müssen.
* **[Anforderungsmanagement Platform Analytics-Lösungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3IyKuv~8dyFqJOZSea5LA)**   
  Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.