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    - yokohama

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - Technology


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# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand bewertungsbasierter Kriterien

# Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand bewertungsbasierter Kriterien {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bewertungsbasierte Methoden, z. B. Standort, Kompetenzen und Zeitzonen, helfen bei der automatischen Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern basierend auf Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften. Die berechneten Bewertungen werden verwendet, um den besten Service Desk-Mitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe zu bestimmen.

Jede Kombination bewertungsbasierter Methoden kann im Konfigurationsbildschirm der Anwendung aktiviert werden.

Wenn eine Aufgabe erstellt wird, wird für jeden verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter eine Bewertung für jeden Typ aktivierter Auswahlkriterien berechnet. Der Service Desk-Mitarbeiter, dessen durchschnittliche Bewertung am höchsten ist, wird für die automatische Zuweisung berücksichtigt. Die Einstellungen für die Gewichtungseigenschaften für die automatische Zuweisung, gefunden in \[SM-Anwendung\]AdministrationEigenschaften, Werden in die Bewertungsberechnungen einbezogen.

Diese Werte helfen Ihnen, zu priorisieren, welche Auswahlkriterien für die automatische Zuweisung für Ihre Organisation wichtiger sind. Die Prioritätswerte müssen \[1, 10\] sein und werden zwischen 1 und 0 berücksichtigt. Das heißt, 10 ist ein Faktor von 1, 5 ist ein Faktor von 0,5 usw. Ein Beispiel dafür, wie sich die Gewichtungseigenschaften auf Mitarbeiterbewertungen auswirken, finden Sie unter [Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hsfHIaVyWLhr_zeSwZw66A "Die automatische Zuweisung umfasst am einfachsten die Identifizierung eines Satzes von Auswahlkriterien und die automatische Zuweisung der Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien.").
* **[Automatische Zuweisung des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe des Standorts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIoA_A5FbHrRk629lF1_Gw)**   
  Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf dem in ihrem Anwenderdatensatz definierten Standort und dem Standort der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.
* **[Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Kompetenzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDrkCGEmdTc8NR4M0LTe3g)**   
  Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf den Kompetenzen eines Service Desk-Mitarbeiters und den Kompetenzen, die zur Ausführung der Aufgabe erforderlich sind, automatisch zugewiesen werden. Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter-Anwenderdatensatz mithilfe von Kompetenzen zu KompetenzenAnwenderan.
* **[Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Zeitzonen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dhe9k67rm~BnsGTNB2ToUA)**   
  Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf der in ihren Anwenderdatensätzen definierten Zeitzone und der Zeitzone der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.