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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Servicemanagement

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    - Technology


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# Erstellen Sie eine Anforderung aus einer eingehenden E-Mail

# Erstellen Sie eine Anforderung aus einer eingehenden E-Mail {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Anforderungen können automatisch aus den Informationen in eingehenden E-Mails erstellt werden, solange die Funktionalität auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung aktiviert wurde. Die E-Mails müssen auch an ein Postfach gesendet werden, das durch Kriterien in der entsprechenden Aktion für eingehende E-Mails definiert ist.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemrichtlinieE-MailEingehende Aktionenan.
2. Wählen Sie die Aktion für eingehende E-Mails aus.  
   Beispiel: Erstellen Sie Einen Arbeitsauftrag .  
   Der Aktionsdatensatz für eingehende E-Mails wird geöffnet und zeigt die Standardbedingungen an, die die Aktion für eingehende E-Mails auslösen.  
   Wenn eine E-Mail an die E-Mail-Liste gesendet wird, die durch die Kriterien in definiert ist Aktionen , Wird eine Anforderung mit den folgenden Informationen erstellt:
   * Die Kontakttyp Ist auf festgelegt E-Mail .
   * Der E-Mail-Absender (falls gefunden) füllt aus Geöffnet_von Und Anrufer Felder für ein neu erstelltes sm_order-basiertes Element.
   * Der E-Mail-Betreff füllt aus Kurzbeschreibung Feld.
   * Der E-Mail-Text füllt aus Beschreibung Feld.
   * Das Unternehmen des E-Mail-Absenders (Absender-\>Unternehmen) füllt aus Unternehmen Feld.
   * Der Standort des E-Mail-Absenders (Absender-\>Standort) füllt aus Standort Feld.
   * Die gesamte E-Mail wird in kopiert Arbeitsnotizen Feld.
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3. Sie können die E-Mail-Aktion unverändert verwenden oder ändern, um die Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen.
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