--- sourceDocument: Yokohama-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/service-management-for-the-enterprise Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Servicemanagement ft:clusterId : - sm4e bundleId : - sm4e workflow : - Technology --- # Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien # Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern anhand mehrerer Auswahlkriterien {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die automatische Zuweisung umfasst am einfachsten die Identifizierung eines Satzes von Auswahlkriterien und die automatische Zuweisung der Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter, der die Kriterien am besten erfüllt. Sie können jedoch mehrere Kriteriensätze auswählen, einschließlich bewertungsbasierter und zeitbasierter Kriterien. Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als markiert ist Bereit zur Arbeit , Die folgenden Auswertungen werden durchgeführt: 1. Die Bewertungen eines Service Desk-Mitarbeiters werden berechnet. Wenn Bei der automatischen Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern werden Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter oder Aufgaben berücksichtigt Die Konfigurationsoption ist für die Anwendung deaktiviert. Die Bewertungen eines Service Desk-Mitarbeiters werden ausschließlich für die automatische Zuweisung eines Service Desk-Mitarbeiters verwendet. Weitere Informationen zur Berechnung der Bewertungen finden Sie unter: * [Automatische Zuweisung des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe des Standorts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIoA_A5FbHrRk629lF1_Gw "Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf dem in ihrem Anwenderdatensatz definierten Standort und dem Standort der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.") * [Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Kompetenzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDrkCGEmdTc8NR4M0LTe3g "Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf den Kompetenzen eines Service Desk-Mitarbeiters und den Kompetenzen, die zur Ausführung der Aufgabe erforderlich sind, automatisch zugewiesen werden. Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter-Anwenderdatensatz mithilfe von Kompetenzen zu Kompetenzen > Anwender an.") * [Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Zeitzonen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dhe9k67rm~BnsGTNB2ToUA "Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf der in ihren Anwenderdatensätzen definierten Zeitzone und der Zeitzone der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.") {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_p5d_zjl_sr} 2. Wenn Bei der automatischen Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern werden Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter oder Aufgaben berücksichtigt Die Konfigurationsoption ist aktiviert, die Zeitpläne der Service Desk-Mitarbeiter, deren Bewertungen für die automatische Zuweisung zulässig sind, werden mit dem Zeitplan für die Aufgabe verglichen, und der Service Desk-Mitarbeiter mit der besten Übereinstimmung wird automatisch zugewiesen. Weitere Informationen zu zeitbasierten Methoden für die automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern finden Sie unter: * [Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Zeitplänen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGizVksYpHyzrbRl3cUzkw "Service Desk-Mitarbeiter können basierend auf dem Service Desk-Mitarbeiter oder dem Aufgabenzeitplan automatisch zugewiesen werden.") * [Automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der Prioritätszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6bbTKMxXG1yLkSbFHyFxw "Mit der Prioritätszuweisungsfunktion können Sie die automatische Zuweisung konfigurieren, damit Service Desk-Mitarbeiter kontinuierlich und rund um die Uhr Aufgaben ausführen oder Services bereitstellen können. Die Prioritätszuweisung wird ausgelöst, wenn die Priorität einer Aufgabe mit der auf der Anwendungskonfigurationsseite festgelegten Priorität übereinstimmt.") {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_m5j_fkl_sr} {#c_AgAtAssgmtMlt__ol_rrp_1fx_rr} Die automatische Zuweisung basiert auf der folgenden Berechnung: `(Criteria_1-Bewertung x Criteria_1-Gewichtung) + (Criteria_2-Bewertung x Criteria_2-Gewichtung) + (Criteria_3-Bewertung x Criteria_3-Gewichtung) / Anzahl der verwendeten Kriterientypen` Wobei: * Anzahl der verwendeten Kriterientypen = 1, 2 oder 3, je nach verwendeten Standort-, Kompetenz- und Zeitzoneneinstellungen. {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kjl_jrt_cs} In diesem Beispiel wird die automatische Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern basierend auf Standort und Kompetenzen berechnet. Das Beispiel basiert auf den folgenden Annahmen. * Die Bei der automatischen Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern wird der Standort der Service Desk-Mitarbeiter berücksichtigt Konfigurationsoption ist für die Anwendung aktiviert. * Die Die automatische Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern erfordert, dass sie über einige der erforderlichen Kompetenzen für die Aufgabe verfügen Konfigurationsoption ist für die Anwendung aktiviert. * Die Kompetenzgewichtung Eigenschaft ist für die Anwendung auf 10 festgelegt. * Die Standortgewichtung Eigenschaft ist für die Anwendung auf 5 festgelegt. * Service Desk-Mitarbeiter A und B sind für die Ausführung einer Aufgabe verfügbar, und die Aufgabe erfordert vier bestimmte Kompetenzen. * Der Standort von Service Desk-Mitarbeiter A ist 8 Meilen vom Standort der Aufgabe entfernt. Service Desk-Mitarbeiter A verfügt über drei der vier erforderlichen Kompetenzen. * Der Standort von Service Desk-Mitarbeiter B ist eine Viertelmeile vom Standort entfernt. Agent B verfügt über zwei der erforderlichen Kompetenzen. {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_oyf_d4l_sr} Die automatische Zuweisung für die Service Desk-Mitarbeiter verwendet diese Berechnung: `[(Standortbewertung x Standortgewichtung) + (Kompetenzbewertung x Kompetenzgewichtung)]/ 2` * Die Berechnung der automatischen Zuweisung für Service Desk-Mitarbeiter A ist: `[(0,7 x 0,5) + (0,75 x 1)]/ 2 = 0,55 ` * Die Berechnung der automatischen Zuweisung für Service Desk-Mitarbeiter B lautet: `[(0,9 x 0,5) + (0,5 x 1)]/ 2 = 0,475 ` {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kbt_4bx_ps} In diesem Beispiel wird Service Desk-Mitarbeiter A die Aufgabe automatisch zugewiesen.