Servicemanagement (SM) bezieht sich auf die ServiceNow Servicemanagement-Anwendungen, die Sie installieren, z. B. Facilities Service Management. Mit jeder dieser Anwendungen können Sie Geschäftsfunktionen verwalten, die einen Anforderungs-Workflow erfordern, in dem Anforderungen genehmigt, qualifiziert, zugewiesen und abgeschlossen werden.