Auswirkungen der Deaktivierung von SM-Status-Flows

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Status-Flows werden von SM-Anwendungen verwendet, um zu steuern, wie ein Arbeitsauftrag oder eine Anforderung automatisch von einem Status in den nächsten übergeht. Wenn die Status-Flows deaktiviert werden, ändern sich auch verschiedene Aspekte des ServiceNow -Systems, wie hier beschrieben.

    Überprüfen Sie die folgenden Implikationen, bevor Sie die Konfigurationsoption Status-Flows aktivieren auf Aussetzen. Nachdem die Konfiguration gespeichert wurde, können Status-Flows über die Anwenderoberfläche nicht erneut aktiviert werden.

    Wenn Status-Flows deaktiviert sind, wirkt sich dies auf das Verhalten im Zusammenhang mit dem Statusübergang der folgenden Business-Regeln, UI-Aktionen und Sicherheitsregeln aus.

    • Business-Regeln für Anforderungen:
      • Validierung des Gruppen-Change
      • Verschieben Sie Aufgaben in die ausstehende Zuweisung
      • Anforderungsgesteuerte Verteilung
      • Nicht zugewiesen
      • Überprüfen Sie die Arbeitsnotizen
    • Business-Regeln für Aufgaben:
      • Wenden Sie die Versandmethode an
      • Füllen Sie den Zeitplan aus
      • Zeitplan ausfüllen – neuer SOT (Serviceauftragsaufgabe)
      • Übergänge
      • Nicht zugewiesen
    • Die folgenden Geschäftsregeln werden teilweise ausgeführt:
      • Der Teil von Scratchpad erstellen und Infonachrichten anzeigen, der eine Fehlermeldung anzeigt, wenn die Zuteilung einer Aufgabe aussteht und die automatische Zuweisung fehlschlägt, ist deaktiviert.
      • Bei der Geschäftsregel „Changes validieren“ wird nur der Teil ausgeführt, wenn das System nach Arbeitsnotizen sucht und sie zusammenfasst.
    • UI-Aktionen für Anforderungen:
      • Wenn auf die Schaltfläche „Spam “ im Anforderungsformular geklickt wird, ändert sich der Status nicht. In den Arbeitsnotizen wird jedoch angezeigt, dass die Anforderung als Spam geschlossen wurde.
    • UI-Aktionen für Aufgaben:
      • Mir zuweisen
      • Aufgabe auf Zuordnung anzeigen
      • Neu
    • Sicherheitsregeln:
      • Statusbasierte Aspekte von Sicherheitsregeln gelten nicht mehr. Wenn beispielsweise Status-Flows aktiviert sind, kann das Feld Kurzbeschreibung nicht bearbeitet werden, wenn eine Anforderung oder Aufgabe abgeschlossen, unvollständig oder abgebrochen wird. Wenn die Status-Flows deaktiviert sind, kann die Kurzbeschreibung immer bearbeitet werden.
      • Rollenbasierte Aspekte von Sicherheitsregeln gelten weiterhin, wenn Status-Flows deaktiviert sind.
    • Zusätzliche Änderungen, wenn Status-Flows deaktiviert sind:
      • Der Formatierer für Prozess-Flows wird aus Anforderungs- und Aufgabenformularen entfernt.
      • Das Feld „Status“ kann in Anforderungs- und Aufgabenformularen bearbeitet werden.
      • Die folgenden Konfigurationsfelder werden geändert:
        • Der Prozesslebenszyklus ist auf anforderungsorientiertfestgelegt.
        • Die Zuweisungsmethode für Anforderungen ist auf manuellfestgelegt.
        • Die Zuweisungsmethode für Aufgaben ist auf manuellfestgelegt.
        • Die erforderliche Genehmigung für neue Anforderungen ist deaktiviert.
        • Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich ist deaktiviert.
        • Der Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen ist deaktiviert.
        • „Versandwarteschlange verwenden“ ist deaktiviert.