Zeigen Sie mit aus dem Incident-Datensatz Details zu Arbeitsaufträgen an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags im zugehörigen Incident-Datensatz unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan, oder verfolgen Sie ihn.
Vorbereitungen
Aktivieren Sie die Aktivitätsfunktion mit dem Erweiterungspunkt „IncidentWorkOrderIntegration“. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkt für Incident-Management verwenden.
Erforderliche Rolle: itil, wm_admin und sn_change_read
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
ITIL-Mitarbeiter können den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt in einem zugehörigen Incident-Datensatz anzeigen. Die Nachverfolgung des Incident-Datensatzes wird aktualisiert, wenn die folgenden Änderungen am Arbeitsauftrag oder an zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben vorgenommen werden:
- Der Aufgabe hinzugefügte Arbeitsnotizen
- Status der Aufgabe aktualisiert
Prozedur
- Melden Sie sich bei Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM an.
-
Klicken Sie auf das Listensymbol (
).
- Navigieren Sie im Listenbereich zu
- Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, für den Sie den Fortschritt nachverfolgen möchten.
- Klicken Sie auf die zugehörige Liste Details.
- Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags im Abschnitt Aktivität an.