Das Plugin Incident-Management für Außendienst (sn_fsm_inc_mng) fügt den Erweiterungspunkt„IncidentWorkOrderIntegration“ hinzu, der eine Logik erstellt, um die Synchronisierung der folgenden Konfigurationen zu ermöglichen:

• Arbeitsnotizen aus dem Arbeitsauftrag werden dem Abschnitt „Aktivität“ im Incident-Datensatz zugeordnet.
• Incident-Datensatz automatisch schließen, wenn der zugehörige Arbeitsauftrag abgeschlossen wird.

Die standardmäßigen Erweiterungspunkte, die mit einer Anwendung bereitgestellt werden, können nicht geändert oder deaktiviert werden. Wenn eine Änderung erforderlich ist und Sie über die Systemadministratorrolle verfügen, können Sie wie folgt vorgehen:

• Implementierung eines Erweiterungspunkts erstellen.
• Die erforderlichen Änderungen an der Implementierung vornehmen.
• Die Reihenfolge der Implementierung auf eine niedrigere Zahl aktualisieren. Das System führt die Implementierung mit der niedrigsten Ordnungsnummer aus.
  Hinweis:

  Die in der Implementierung verwendeten API-Namen müssen dieselben bleiben, damit der Erweiterungspunkt die Implementierung identifizieren kann. Andernfalls kommt es zu einem Fehler.