Integration Now Assist von in Virtual Agent mit Microsoft Copilot

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie Now Assist Virtual Agent mit Microsoft Copilot, indem Sie Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams verwenden, um die generative KI-Konversations-Experience zu nutzen.

    Die Microsoft Copilot -Integration nutzt die vorhandene Setup-Experience für Microsoft Teams über die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams, da der primäre Anwendungsfall für Copilot eine Erweiterung von Microsoft Teamsist.

    Das Standard-Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams (sn_va_teams) integriert sich automatisch in Copilot. Damit die Integration automatisch funktioniert, vergewissern Sie sich, dass Sie:
    • Die Version Xanadu der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams, die installiert und konfiguriert ist. Wenn Sie eine frühere Version der Anwendung haben, führen Sie ein Upgrade auf das Release Xanadu durch.
    • Die Microsoft Copilot -Lizenz.
      Hinweis:
      • Stellen Sie vor der Integration sicher, dass Copilot für Ihren Mandanten Microsoft Teams aktiviert ist.
      • Für die Integration mit Microsoft Copilotsind in Ihrer Instanz von ServiceNow keine Konfigurationsänderungen erforderlich.
    • Die Now Assist -Lizenz, und vergewissern Sie sich, dass Now Assist in Virtual Agent konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.
    • Der Teams-Bot (Virtual Agent-Bot oder der selbstkonfigurierte Bot, den Sie für die Copilot-Integration verwenden) ist für Now Assist Konversationen in aktiviert Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistenten > Experience anzeigen Abschnitt auf der Registerkarte Kanäle.

      Nach der Installation der Teams-Integration sollte sie auf der Registerkarte „Kanäle“ angezeigt werden. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Teams-Integration, und wählen Sie Speichern und fortfahren aus.

      Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

    Integrieren Sie Microsoft Copilot mit dem Bot Now Virtual Agent

    Wenn Sie den Standard-Bot Now Virtual Agent verwenden, ist kein zusätzliches Setup erforderlich. Der Prozess der Integration des Bots Now Virtual Agent mit Microsoft Copilot ähnelt dem Prozess der Integration des Bots Now Virtual Agent mit Microsoft Teams.

    Weitere Informationen finden Sie unter Integration ServiceNow Virtual Agent von mit Microsoft Teams.

    Zur Interaktion mit dem Bot Now Virtual Agent in Copilotkönnen Sie entweder den Bot-Namen @erwähnen und aufrufen oder in Copilot zum Abschnitt „Service Desk-Mitarbeiter“ im rechten Bereich navigieren, um ihn für die direkte Interaktion auszuwählen.
    Abbildung : 1. Durch Auswahl des Bots Now Virtual Agent in Copilot
    Wählen Sie den Bot Now Virtual Agent in Copilot für Ihre Interaktion aus.

    Die mit der Microsoft Copilot -Integration kompatible Standard-App [ Now Virtual Agent kann im Store Microsoft Teams verwendet werden.

    Integrieren Sie Microsoft Copilot mit dem selbstkonfigurierten Bot

    Verwenden Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot, um eine Verbindung mit Microsoft Copilotherzustellen. Der Prozess der Integration des selbstkonfigurierten Bots mit Microsoft Copilot ähnelt dem Prozess der Integration des selbstkonfigurierten Bots mit Microsoft Teams. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent wird mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots integriert.