Now Assist -Fähigkeiten bringen generative KI zu Virtual Agent. Die Verwendung von LLMs für die Themen-Discovery vereinfacht den Setup- und Konfigurationsvorgang, der für Virtual Agenterforderlich ist. Themen, die das Stichwort und die Erkennung Natural Language Understanding (NLU) verwenden, erfordern häufig monatelange Entwicklung und die Einbeziehung spezieller Fachexperten. Ungewöhnliche Probleme oder Fragen können einen Benutzer dazu veranlassen, sich stattdessen an einen Servicemitarbeiter zu wenden. Sie können Ihre vorhandenen NLU -Themen weiterhin verwenden und sie mithilfe der Themenmigrationsfunktion in Virtual Agent-Designerin neue LLM-Themen migrieren. Weitere Informationen zur Themenmigration finden Sie unter NLU/Stichwort Virtual Agent -Themen werden zu LLM-Themen migriert.

Verwenden Sie das geführte Setup, um Now Assist in Virtual Agent in wenigen Minuten zu konfigurieren. Zum Starten der Experience sind keine Kenntnisse erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

Now Assist in Virtual Agent ist über Portale im Chat-Widget, in der mobilen App und in Microsoft Teamsverfügbar.

Now Assist Kompetenzen in Virtual Agent

Now Assist -Kompetenzen in Virtual Agent verbessern die Anwender-Experience durch die Kombination von KI-Suche mit dem -Chat. Diese Kompetenzen können die Problemlösung in Virtual Agent verbessern und die Abwendung durch einen Servicemitarbeiter reduzieren.

Die folgende Abbildung zeigt, wie die anfordernde Person im Chat natürliche Sprache anstelle von Schlüsselwörtern verwendet. Now LLM Service bestimmt die wahrscheinlichste Option basierend auf der Eingabe der anfordernden Person und sendet eine synthetisierte Antwort mit möglichen Aktionselementen. Abfragen können sowohl für Informationssuchen als auch für Servicekataloganforderungen gelten.

Die Kompetenz Now Assist F&A Genius-Ergebnisse zeigt Anwendern die bestmögliche Antwort auf eine Frage in Form von umsetzbaren Optionen, die zusammen mit den Ergebnissen angezeigt werden. Der Bot kann Antworten basierend auf den gefundenen Elementen generieren oder umsetzbare Optionen oder Links zurückgeben. Benutzer haben die Möglichkeit, bei Bedarf weitere Ergebnisse anzuzeigen.

Mit der Kompetenz „Multiturn-Katalogbestellung“ Now Assist können Benutzer auf verfügbare Optionen in Servicekatalogzugreifen. Benutzer können einen Artikel anfordern, z. B. ein Mobiltelefon. Der Benutzer kann dann weitere Informationen angeben, um die Suche einzugrenzen. Beispielsweise kann er seine Anforderung auf ein blaues iPhone mit 256 GB einschränken. Sie können stattdessen sogar ein neues Element anfordern, alles in derselben Konversation, und die generative KI erstellt ihre Antworten in natürlicher Sprache.

Mit der Kompetenz „Themen Now Assist “ können Administratoren LLM-Themen für Now Assist in Virtual Agenterstellen. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Assistenten. Aktivieren Sie die Kompetenz Now Assist Themen im geführten Setup Now Assist. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

Weitere Beispiele für eine Konversation mit Now Assist in Virtual Agentfinden Sie unter Now Assist in Virtual Agent verwenden.

Now Assist in Virtual Agent Kompetenzen sind in der Now Assist-Administrator -Konsole verfügbar. Um die vollständige Katalogfunktionalität im Chatfenster zu nutzen, aktivieren Sie die generative KI-Experience für die Übermittlung von Katalogelementanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Now Assist in der Konversationskataloganforderung.

Die Kompetenzauswahl ist je nach Anforderungen des Benutzers konfigurierbar. Beispielsweise kann ein Benutzer die Bezeichnung Alle Themen anzeigen in der Kompetenzauswahl ändern und die Liste der vorgeschlagenen Themen in der Kompetenzauswahlnachricht hinzufügen oder daraus entfernen.

Vorteile

Now Assist in Virtual Agent bietet die folgenden Vorteile.