Reatribuir problemas atrasados Gestão de políticas e conformidade com o Aplicação GRC Mobile
Reatribuir problemas atrasados que estão atribuídos ao seu grupo de atribuição. Navegue pelo registro para exibir mais detalhes sobre o objetivo de controle, o registro de controle e as tarefas de correção associadas a um problema atrasado.
Antes de Iniciar
Função necessária: gerente de conformidade com GRC (sn_compliance.manager)
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Edite ou reatribua um problema diretamente da lista de registros. Como alternativa, adicione uma anotação de trabalho ou navegue pelo registro para exibir mais detalhes antes da reatribuição. Se um problema não estiver atribuído ao seu grupo de atribuição, ele não será exibido nesta lista. Tempo para concluir esta tarefa: 5 a 10 minutos.
Procedimento
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Com a tela Política e conformidade exibida, na seção intitulada Trabalho atrasado da equipe, toque em Problemas.
Se você sair de Aplicação GRC Mobile depois de fazer login, toque no aplicativo Now Agent a qualquer momento para retornar à última tela exibida.
A tela Problemas é exibida com uma lista de registros. -
Para editar ou reatribuir um problema diretamente da lista de registros exibida na tela Problemas, deslize para a esquerda em um registro para abrir o menu.
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No menu exibido, escolha um para continuar.
Opção Descrição Editar No campo Estender por dias na tela Editar problema que é exibida, insira um valor. Este valor é adicionado ao campo Duração em sua instância Now Platform. Toque no ícone Enviar ( 
) ou Enviar para salvar e enviar suas mudanças.Reatribuir Na tela Atribuição de problema exibida, toque nos campos Grupo de atribuição e Atribuído a para reatribuir o problema. Toque no ícone Enviar ( ) ou Enviar para salvar e enviar suas mudanças. -
Com os campos no registro do problema exibidos, escolha um na tabela a seguir para continuar.
Opção Descrição Guia de detalhes Com a guia Detalhes selecionada, escolha uma para continuar.
- Exiba os campos para obter detalhes sobre o problema, especialmente as datas de início e término planejadas.
Toque no campo Objetivo de controle/Declaração de risco para expandi-lo. Uma lista de registros é exibida. Toque em um item para exibir o registro do objetivo de controle.
Toque no campo Controle/Risco para expandi-lo. Uma lista de registros é exibida. Toque em um item na lista para abrir o registro. Com o registro exibido, selecione as guias Detalhes ou Fluxo de atividades para obter mais informações.
- Navegue de volta para o registro e toque no ícone de menu (
) para editar e reatribuir o problema. Siga as etapas descritas na tabela anterior.
Guia Fluxo de atividades Com a guia Fluxo de atividades selecionada, escolha uma para continuar. - Exibir anotações de trabalho e comentários adicionais. Toque no ícone de adição (
) para adicionar uma anotação de trabalho ou anexar um arquivo. - No canto superior direito da tela, toque no ícone de menu ( ) para editar e reatribuir o problema. Siga as etapas descritas na tabela anterior.
Guia Lista relacionada Com a guia Lista relacionada selecionada, siga estas etapas.
- Toque em Tarefas de correção para expandir o campo. Na tela Tarefa de correção, exiba os itens na lista relacionada Tarefas de correção que estão associados ao registro do problema.
- Após a revisão, navegue de volta para o registro na tela Problema e toque no ícone de menu ( ) para editar e reatribuir o problema. Siga as etapas descritas na tabela anterior.
Ícones de tela na parte inferior da tela. Na parte inferior da tela, escolha um para continuar. - Toque no ícone Política e conformidade para retornar à tela inicial.
- Se exibido, toque em um ícone para abrir outro ServiceNow® aplicativo para celular.
- Tocar em Mais:
- Toque em Notificação para exibir notificações da Now Platform e do Aplicação GRC Mobile.
- Toque em Configurações, seguido por Logout para fazer logout da instância atual.
- Exiba os campos para obter detalhes sobre o problema, especialmente as datas de início e término planejadas.