Dashboard „Überwachung offener Anforderungen nach Alter“.
Verwenden Sie dieses Dashboard, wenn Sie in offene Anforderungen unterteilt nach Alter eintauchen möchten.
Indikatoren
- Anzahl der offenen Anforderungen
- Datensätze in der Tabelle „Anforderung“ [sc_req_item], die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet und nicht geschlossen wurden.
- Durchschnittliches Alter der Aktualisierungen der offenen Anforderungen
- Ergebnis der Formel
[[Summe des Alters der Aktualisierung seit der Eröffnung]] / [[Anzahl offener Anforderungen]] / 24 - Durchschnittliches Alter der offenen Anforderung
- Ergebnis in Tagen der Formel
[[Summe des Alters offener Anforderungen]] / [[Anzahl offener Anforderungen]]/24 - Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Anforderungen
- Ergebnis der Formel
[[Summe der Neuzuweisung offener Anforderungen]] / [[Anzahl offener Anforderungen]]/24
Indikatoren, die nicht in Dashboard-Widgets angezeigt werden, aber in Formeln verwendet werden:
- Summiertes Alter der offenen Anforderung
- Die aggregierte Summe des Skripts „Requests.Age.Hours“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem neuesten und dem ersten Zeitstempel für einen offenen Anforderungsdatensatz.
- Summierte Neuzuweisung der offenen Anforderung
- Aggregierte Summe der Neuzuweisungen für offene Anforderungen
- Summiertes Alter der Aktualisierungen an offenen Anforderungen
- Die zusammengefasste Summe der Ergebnisse des Skripts „Anforderungen.AktualisiertSeit.Stunden“ Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem neuesten Zeitstempel einer offenen Anforderung und dem letzten Zeitstempel einer Aktualisierung dieser Anforderung.
Aufgliederungen
- Alter
- Zuweisungsgruppe
- Priorität
- Status