플레이북 탐색
플레이북 프로세스 소유자가 전사적인 워크플로우를 작성하고 통합된 단일 프로세스를 생성할 수 있도록 지원합니다. 에이전트와 이행자가 사용하는 플레이북 플레이북 경험 의 기본 프로세스를 빌드합니다.
플레이북 이점
워크플로우 스튜디오 플레이북 을 사용하면 비즈니스 플레이북 소유자가 콘텐츠를 통합되고 디지털화된 전사적 프로세스로 구성할 워크플로우 스튜디오 수 있습니다. 를 사용하면 플레이북다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 여러 플로우와 작업을 엔드 투 엔드 비즈니스 워크플로우로 연결합니다.
- 기존 워크플로우 스튜디오 플로우, 하위 플로우 또는 작업을 재사용하여 활동을 자동화 플레이북 합니다.
- 디지털화된 작업 보드 또는 다이어그램 인터페이스에서 활동을 구성 플레이북 합니다.
- 에이전트와 이행자에게 복잡한 플레이북을 처음부터 끝까지 안내하여 고객 경험과 작업 해결을 개선합니다. 에서 플레이북워크플로우 스튜디오을 빌드한 다음, , UI 빌더, ServiceNow 모바일 플랫폼서비스 포털, 등에서 Legacy Workspace디자인하고 포함합니다플레이북 경험.
- 분리된 비즈니스 프로세스를 전사적으로 통합합니다.
- 생성부터 완료까지 일관된 기록 수명주기를 정의합니다.
- 활동과 비즈니스 프로세스 단계 간에 데이터를 전달합니다.
- 활동과 스테이지가 실행되는 조건과 순서를 지정합니다.
- 프로세스의 활동과 스테이지를 시각화하고 관리합니다.
잘 설계된 플레이북
설계하는 자동화된 비즈니스 프로세스는 최종 사용자를 안내하고 최종 사용자가 자신에게 중요한 작업과 정보에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 잘 디자인 플레이북 된 사람은 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.
- 최종 사용자가 중요시하는 기록 유형에 대해 자동으로 시작 또는 트리거
- 기존 워크플로우 스튜디오 콘텐츠에서 활동 재사용
- 최종 사용자가 기록에 대해 따를 수 있는 잘 정의된 스테이지가 있습니다.
- 기록의 수명주기를 거치기 위해 최종 사용자가 수행해야 하는 다음 단계를 명확하게 제시
플레이북 내용
플레이북 에는 다음 구성요소가 있습니다.
- 플레이북
- 플레이북은 조직의 전사적 비즈니스 프로세스를 표현한 것입니다ServiceNow AI Platform®. 소유자는 플레이북플레이북.
- 트리거
- 트리거는 실행을 시작할 시기를 지정합니다.플레이북
- 스테이지
- 스테이지는 에서 그룹화된 활동 시퀀스입니다.플레이북 소유자가 플레이북 활동을 논리적으로 그룹화하도록 스테이지를 생성합니다. 전체 비즈니스 프로세스의 스테이지입니다.
- 활동
- 활동은 워크플로우 스튜디오 의 자동화를 강화플레이북하는 콘텐츠를 정의합니다. 활동은 실행 시 생성하는 사용자 대면 경험을 플레이북 지정할 수도 있습니다.
플레이북 경험
에이전트와 이행자에게 복잡한 플레이북을 처음부터 끝까지 안내하여 고객 경험과 작업 해결을 개선합니다. 에서 플레이북워크플로우 스튜디오을 빌드한 다음, , UI 빌더, ServiceNow 모바일 플랫폼서비스 포털, 등에서 Legacy Workspace디자인하고 포함합니다플레이북 경험.플레이북 경험 설계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 디자인 플레이북 경험.
시작
시작하기 전에 플레이북, 플로우, 하위 플로우, 작업 등 작업에서 ServiceNow AI Platform작업을 자동화하기 위해 비즈니스에서 사용하는 모든 기능을 숙지 하십시오.
비즈니스 프로세스 디지털화의 기본 사항을 배우고자 하는 소유자라면 플레이북 다음 리소스를 확인하십시오.
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