서비스 포털플레이북

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 플레이북을 사용하여 사용자에게 비즈니스 프로세스를 안내 서비스 포털 합니다.

    위젯 사용

    포털 플레이북 위젯은 사용자가 실행할 수 있는 서비스 포털 플레이북을 추가합니다.

    소비자 등급 사용자 경험을 위해 사용자에게 플레이북 경험을 서비스 포털 제공합니다. 포털에 대한 요청은 에서 제공하는 서비스 포털플레이북을 포함하여 카탈로그 항목으로 표시됩니다. 에 플레이북 서비스 포털 을 포함하면 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 비즈니스 프로세스 동안의 활동을 위한 풍부한 사용자 인터페이스
    • 긴 비즈니스 프로세스에 대한 지침
    • 이전 단계로 이동하여 비즈니스 프로세스 편집
    • 비즈니스 프로세스에 대해 장기 실행 플레이북을 저장하고 나중에 다시 시작
    • 에이전트와 팀이 비즈니스 프로세스에 들어갈 수 있도록 원활한 전환
    • 비즈니스 프로세스의 위치에 대한 가시성
    • 특정 사용자의 작업에 대한 가시성
    • 전체 비즈니스 프로세스에 대한 단일 관리자 경험입니다.
    서비스 포털 플레이북은 모바일 인터페이스에서도 지원됩니다.

    인스턴스에서 서비스 포털 실행 중인 플레이북

    사용 케이스

    비즈니스 계정 온보딩

    전신 송금, 재무 서비스와 같이 요청된 서비스의 온보딩과 함께와 함께 하나 이상의 연락처가 있는 신규 또는 기존 비즈니스 고객을 온보딩합니다. 규정 준수를 촉진하고 가치 실현 기간을 단축합니다.

    대출 또는 모기지 신청
    소비자 및 기업 프로그램 모두를 위한 새로운 신용 카드 신청 또는 대출 신청 접수. 고객은 신청서를 저장하고 신청서를 재개하기 위해 여러 번 돌아올 수 있는 기능이 필요합니다.
    보험 클레임
    포털을 통해 자동차 사고 또는 주택 손상에 대한 새로운 개인 자동차 또는 주택 청구를 제출하는 보험 계약자.
    새 정책에 대한 견적 요청
    책임 및 상업용 부동산 보험을 포함하는 중소기업 보험 증권에 대한 견적을 요청하는 비즈니스 고객 고객은 요청 작성을 시작할 수 있으며 에이전트는 고객을 대신하여 나머지를 작성할 수 있는 권한이 필요합니다.
    라이센스 요청
    정부 포털을 통해 정부 기관에서 비즈니스 라이센스 또는 개인 라이센스(낚시, 운전 또는 사냥)와 같은 새 라이센스를 요청하는 구성원입니다. 이러한 애플리케이션은 일반적으로 서비스 및 상태에 따라 다르며 구성원은 요청을 통해 안내를 받아야 합니다.
    고객 케이스
    올바른 문제를 선택하고 인스턴스, 재현 단계, 최적의 연락 시간 등과 같은 필요한 모든 세부 정보를 입력하기 위한 지침이 필요한 사용자가 기록한 케이스입니다. 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

    수명주기

    플레이북의 서비스 포털 일반적인 수명주기는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
    • 비즈니스 프로세스 관리자는 에서 플레이북을 빌드합니다.워크플로우 스튜디오 에서 플레이북 워크플로우 스튜디오을 빌드하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 건물 플레이북.
    • 관리자는 페이지에 플레이북 서비스 포털 을 추가하고 동시에 플레이북 런타임 경험을 ServiceNow AI Platform®사용자 지정합니다. 에서 플레이북 서비스 포털 을 포함하고 추가로 사용자 지정하는 ServiceNow AI Platform®방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 플레이북서비스 포털에 대한 구성.
    • 서비스 포털 관리자와 개발자는 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정합니다. 디자이너를 서비스 포털 사용하여 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 플레이북서비스 포털에서 사용자 지정.
    • 서비스 포털 요청자라고도 하는 최종 사용자는 플레이북을 시작하고 실행합니다. 에서 플레이북 서비스 포털을 시작하고 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 플레이북서비스 포털에서 실행.