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    - australia

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    - 호주 워크플로우 빌드

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    - Creator


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# 서비스 포털의 플레이북

# 서비스 포털의 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

플레이북을 사용하여 사용자에게 비즈니스 프로세스를 안내 서비스 포털 합니다.

## 위젯 사용 {#playbooks-service-portal__section_tdk_tr2_ybc}

포털 플레이북 위젯은 사용자가 실행할 수 있는 서비스 포털 플레이북을 추가합니다.  
소비자 등급 사용자 경험을 위해 사용자에게 플레이북 경험을 서비스 포털 제공합니다. 포털에 대한 요청은 에서 제공하는 서비스 포털플레이북을 포함하여 카탈로그 항목으로 표시됩니다. 에 플레이북 서비스 포털 을 포함하면 다음을 수행할 수 있습니다.

* 비즈니스 프로세스 동안의 활동을 위한 풍부한 사용자 인터페이스
* 긴 비즈니스 프로세스에 대한 지침
* 이전 단계로 이동하여 비즈니스 프로세스 편집
* 비즈니스 프로세스에 대해 장기 실행 플레이북을 저장하고 나중에 다시 시작
* 에이전트와 팀이 비즈니스 프로세스에 들어갈 수 있도록 원활한 전환
* 비즈니스 프로세스의 위치에 대한 가시성
* 특정 사용자의 작업에 대한 가시성
* 전체 비즈니스 프로세스에 대한 단일 관리자 경험입니다.

{#playbooks-service-portal__ul_hb3_xsv_xbc}서비스 포털 플레이북은 모바일 인터페이스에서도 지원됩니다.

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## 사용 케이스 {#playbooks-service-portal__section_cbb_d5v_xbc}

비즈니스 계정 온보딩

:   전신 송금, 재무 서비스와 같이 요청된 서비스의 온보딩과 함께와 함께 하나 이상의 연락처가 있는 신규 또는 기존 비즈니스 고객을 온보딩합니다. 규정 준수를 촉진하고 가치 실현 기간을 단축합니다.

대출 또는 모기지 신청
:   소비자 및 기업 프로그램 모두를 위한 새로운 신용 카드 신청 또는 대출 신청 접수. 고객은 신청서를 저장하고 신청서를 재개하기 위해 여러 번 돌아올 수 있는 기능이 필요합니다.

보험 클레임
:   포털을 통해 자동차 사고 또는 주택 손상에 대한 새로운 개인 자동차 또는 주택 청구를 제출하는 보험 계약자.

새 정책에 대한 견적 요청
:   책임 및 상업용 부동산 보험을 포함하는 중소기업 보험 증권에 대한 견적을 요청하는 비즈니스 고객 고객은 요청 작성을 시작할 수 있으며 에이전트는 고객을 대신하여 나머지를 작성할 수 있는 권한이 필요합니다.

라이센스 요청
:   정부 포털을 통해 정부 기관에서 비즈니스 라이센스 또는 개인 라이센스(낚시, 운전 또는 사냥)와 같은 새 라이센스를 요청하는 구성원입니다. 이러한 애플리케이션은 일반적으로 서비스 및 상태에 따라 다르며 구성원은 요청을 통해 안내를 받아야 합니다.

고객 케이스
:   올바른 문제를 선택하고 인스턴스, 재현 단계, 최적의 연락 시간 등과 같은 필요한 모든 세부 정보를 입력하기 위한 지침이 필요한 사용자가 기록한 케이스입니다. 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

## 수명 주기 {#playbooks-service-portal__id_vgb_mkf_ybc}

플레이북의 서비스 포털 일반적인 수명주기는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

* 비즈니스 프로세스 관리자는 에서 플레이북을 빌드합니다.워크플로우 스튜디오 에서 플레이북 워크플로우 스튜디오을 빌드하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [건물 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vyVI2GM5TV3UTHC2Tc3iIQ "플레이북 는 ServiceNow AI Platform 조직의 전사적 프로세스를 나타냅니다.에서 디지털화된 비즈니스 프로세스를 실행하려면 를 플레이북 생성하고 활성화합니다.ServiceNow AI Platform").
* 관리자는 페이지에 플레이북 서비스 포털 을 추가하고 동시에 플레이북 런타임 경험을 ServiceNow AI Platform®사용자 지정합니다. 에서 플레이북 서비스 포털 을 포함하고 추가로 사용자 지정하는 ServiceNow AI Platform®방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [플레이북서비스 포털에 대한 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sXtl9DOoFGXl5dw9gGUZlw "사용자가 플레이북 콘텐츠 항목을 생성하여 시작하고 실행할 수 있는 서비스 포털 플레이북을 추가합니다.").
* 서비스 포털 관리자와 개발자는 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정합니다. 디자이너를 서비스 포털 사용하여 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [플레이북서비스 포털에서 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iOiYATm4pFbp242~vmhwhA "디자이너를 서비스 포털 사용하여 사용자의 플레이북 런타임 경험을 사용자 지정합니다.서비스 포털").
* 서비스 포털 요청자라고도 하는 최종 사용자는 플레이북을 시작하고 실행합니다. 에서 플레이북 서비스 포털을 시작하고 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [플레이북서비스 포털에서 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0rv3Qkgs3EMwjNjCNIypQ "요청자로 플레이북을 서비스 포털 시작합니다.").
{#playbooks-service-portal__ul_k41_53f_ybc}