--- sourceDocument: 호주 워크플로우 빌드 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/build-workflows Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 워크플로우 빌드 ft:clusterId : - crworkflow bundleId : - crworkflow workflow : - Creator --- # 플레이북 # 플레이북 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 플레이북 프로세스 소유자가 전사적인 워크플로우를 작성하고 통합된 단일 프로세스를 생성할 수 있도록 지원합니다. 에이전트와 이행자가 사용하는 플레이북 플레이북 경험 의 기본 프로세스를 빌드합니다. ## 플레이북 이점 {#process-automation-designer__section_ors_tk3_pkb} 워크플로우 스튜디오 플레이북 을 사용하면 비즈니스 플레이북 소유자가 콘텐츠를 통합되고 디지털화된 전사적 프로세스로 구성할 워크플로우 스튜디오 수 있습니다. 를 사용하면 플레이북다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. * 여러 플로우와 작업을 엔드 투 엔드 비즈니스 워크플로우로 연결합니다. * 기존 워크플로우 스튜디오 플로우, 하위 플로우 또는 작업을 재사용하여 활동을 자동화 플레이북 합니다. * 디지털화된 작업 보드 또는 다이어그램 인터페이스에서 활동을 구성 플레이북 합니다. * 에이전트와 이행자에게 복잡한 플레이북을 처음부터 끝까지 안내하여 고객 경험과 작업 해결을 개선합니다. 에서 플레이북워크플로우 스튜디오을 빌드한 다음, , UI 빌더, ServiceNow 모바일 플랫폼서비스 포털, 등에서 Legacy Workspace디자인하고 포함합니다플레이북 경험. * 분리된 비즈니스 프로세스를 전사적으로 통합합니다. * 생성부터 완료까지 일관된 기록 수명주기를 정의합니다. * 활동과 비즈니스 프로세스 단계 간에 데이터를 전달합니다. * 활동과 스테이지가 실행되는 조건과 순서를 지정합니다. * 프로세스의 활동과 스테이지를 시각화하고 관리합니다. {#process-automation-designer__ul_tnx_lq3_pkb} ## 잘 설계된 플레이북 {#process-automation-designer__section_omb_qm3_pkb} 설계하는 자동화된 비즈니스 프로세스는 최종 사용자를 안내하고 최종 사용자가 자신에게 중요한 작업과 정보에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 잘 디자인 플레이북 된 사람은 다음과 같은 일을 할 수 있습니다. * 최종 사용자가 중요시하는 기록 유형에 대해 자동으로 시작 또는 트리거 * 기존 [워크플로우 스튜디오](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yFFrftO8ZUCDX5_Rt7CFaA "워크플로우 작성, 구성 및 모니터링을 단일 페이지 환경으로 통합합니다. 플레이북, 플로우, 작업, 결정 테이블 및 통합을 하나의 설계 환경으로 통합합니다.") 콘텐츠에서 활동 재사용 * 최종 사용자가 기록에 대해 따를 수 있는 잘 정의된 스테이지가 있습니다. * 기록의 수명주기를 거치기 위해 최종 사용자가 수행해야 하는 다음 단계를 명확하게 제시 {#process-automation-designer__ul_bnr_wm3_pkb} ## 플레이북 내용 {#process-automation-designer__section_eth_lnb_blb} 플레이북 에는 다음 구성요소가 있습니다. 플레이북 : 플레이북은 조직의 전사적 비즈니스 프로세스를 표현한 것입니다ServiceNow AI Platform®. 소유자는 플레이북플레이북. 트리거 : 트리거는 실행을 시작할 시기를 지정합니다.플레이북 스테이지 : 스테이지는 에서 그룹화된 활동 시퀀스입니다.플레이북 소유자가 플레이북 활동을 논리적으로 그룹화하도록 스테이지를 생성합니다. 전체 비즈니스 프로세스의 스테이지입니다. 활동 : 활동은 [워크플로우 스튜디오](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yFFrftO8ZUCDX5_Rt7CFaA "워크플로우 작성, 구성 및 모니터링을 단일 페이지 환경으로 통합합니다. 플레이북, 플로우, 작업, 결정 테이블 및 통합을 하나의 설계 환경으로 통합합니다.") 의 자동화를 강화플레이북하는 콘텐츠를 정의합니다. 활동은 실행 시 생성하는 사용자 대면 경험을 플레이북 지정할 수도 있습니다. 사용자 인터페이스를 사용하고 탐색 플레이북 하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [플레이북 작성기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFnR5iXw9n9sEc_60gsKdw "플레이북 의 워크플로우 스튜디오구성요소입니다. 워크플로우 스튜디오 를 사용하면 플레이북, 플로우, 하위 플로우, 작업 및 결정 테이블을 한 곳에서 간소화하여 작성, 구성, 모니터링할 수 있습니다."). ## 플레이북 경험 {#process-automation-designer__section_zmd_rjl_rzb} 에이전트와 이행자에게 복잡한 플레이북을 처음부터 끝까지 안내하여 고객 경험과 작업 해결을 개선합니다. 에서 플레이북워크플로우 스튜디오을 빌드한 다음, , UI 빌더, ServiceNow 모바일 플랫폼서비스 포털, 등에서 Legacy Workspace디자인하고 포함합니다플레이북 경험. 플레이북 경험 설계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [디자인 플레이북 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EbxZkLx8G0I6uUs3KB00bg "에서 플레이북 워크플로우 스튜디오플레이북 경험 을 빌드한 후 관리자는 레이아웃을 구성하고 런타임 중에 플레이북 기능을 추가로 사용자 지정할 수 있습니다."). ## 시작 {#process-automation-designer__section_ds5_3v3_pkb} 시작하기 전에 플레이북, 플로우, [하위 플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SbmYjK_3W5~aJMKusnX29A "하위 플로우는 반복 가능한 다단계 프로세스를 자동화하여 다른 프로세스에 필요한 출력도 생성합니다. 플레이북, 플로우 또는 스크립트가 하위 플로우를 호출하면 하위 플로우는 재사용 가능한 일련의 작업과 플로우 논리를 실행하여 프로세스를 완료하고 출력 값을 생성합니다."), [작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30oQtHJluDD_VZklWleGqg "작업은 플로우 내에서 반복 가능한 작업이나 운영을 자동화합니다. 플로우는 데이터를 입력으로 전달하여 작업을 실행합니다. 작업은 일련의 단계를 실행하여 작업을 완료하고 데이터를 출력으로 플로우에 전달합니다.") 등 작업에서 ServiceNow AI Platform작업을 자동화하기 위해 비즈니스에서 사용하는 모든 기능을 숙지 [하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkJWrMBwjrHv0Ev_gKloDQ "플로우는 반복 가능한 다단계 프로세스를 자동화합니다. 플로우 트리거 조건이 충족되면 플로우는 재사용 가능한 일련의 작업과 플로우 로직을 실행하여 프로세스를 완료합니다.") 비즈니스 프로세스 디지털화의 기본 사항을 배우고자 하는 소유자라면 플레이북 다음 리소스를 확인하십시오. * [시작하기 ServiceNow® 프로세스 자동화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1CWuTGVlkUhyD6hZxZECJQ "프로세스 자동화 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform 수동 비즈니스 프로세스를 디지털화되고 자동화된 워크플로우로 변환하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보십시오.") * [Playbook 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tIIqVD_u_4~R4U_AdFieCw "조직의 자동화 프로세스 설계에 대한 기본 사항을 알아봅니다. 에서 작동하는 방식 워크플로우 스튜디오 플레이북 에 대한 개요를 확인합니다.ServiceNow AI Platform") * [첫 번째 자동화 프로세스 설계](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKXfmlPegY6sLnzVM1f7WQ "서비스 데스크 에이전트가 VIP 사용자와의 채팅 상호작용을 처리하는 방법을 표준화하고 자동화하는 샘플 플레이북을 생성합니다.") * [프로세스 실행 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bQdP5GN~9FvCkYB3V~nUg "프로세스 실행은 의 단일 런타임 인스턴스입니다.플레이북 프로세스 실행 기록은 현재 상태 및 입력 기록과 같은 플레이북에 대한 런타임 정보를 제공합니다.") {#process-automation-designer__ul_dh4_mlm_tlb} 설정 및 사용자 지정플레이북을 원하는 프로세스 자동화 관리자인 ServiceNow 경우 다음 자원을 확인하십시오. * [트리거](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yIP5yZJqZ6CS6rPcHfdU2A "트리거는 실행을 시작할 시기를 지정합니다.플레이북") * [활동 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HHVEpp~VrrQYlh3m3cde9Q "활동 정의는 활동 플레이북 이 실행 시 플레이북 필요한 데이터를 얻는 방법을 설명합니다.") {#process-automation-designer__ul_oyv_wlm_tlb} ## 플레이북 가로 ServiceNow AI Platform® {#process-automation-designer__section_uvr_s1j_k3c} 플레이북 기능은 다른 ServiceNow® 제품 및 특정 산업에서 사용할 수 있습니다. 를 구독ServiceNow AI Platform®하면 컨텐츠를 얻을 수 있습니다플레이북. 다른 애플리케이션을 활성화 플레이북 하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [플레이북 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uu_NOwFH8tNYfftZPEt~1Q "애플리케이션을 활성화 워크플로우 스튜디오 하여 사용 사례에 대한 플로우, 플레이북 등을 생성합니다."). {#process-automation-designer__table_w5r_mbl_t1c__entry__2} | 통합 | 사용 가능한 컨텐츠 | |-|-| | [App Engine Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aes-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | 앱 엔진 스튜디오에서 플레이북을 빌드합니다. | | [Creator Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creator-studio-landing&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | 코드 없이 기본 요청 및 이행 앱을 생성합니다. | | [Configure Playbooks for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbooks-configuring&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Customer Service Management를 위한 플레이북을 생성합니다. | | [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) | 현장 서비스 관리용 플레이북을 생성합니다. | | [HR Service Delivery Playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-hr&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | HR 서비스용 플레이북을 생성합니다. | | [Software Asset Management Guided Experiences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-entitlementsetup-workspace&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) | 소프트웨어 자산 관리에 대한 플레이북을 생성합니다. | | [Healthcare and Life Sciences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hcls-overview&version=australia&pubname=australia-healthcare-life-sciences&ft:locale=en-US) | 의료 및 생명 과학 프로세스에 대한 플레이북을 생성합니다. | | [Playbooks for Financial Services Operations applications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbooks-fso-apps&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) | 재무 서비스 운영용 플레이북을 생성합니다. | | [Playbooks for Public Sector Digital Services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbooks-psds-exploring&version=australia&pubname=australia-government-industry&ft:locale=en-US) | 공공 부문 디지털 서비스용 플레이북을 생성합니다. | | [Run actions to resolve alert issues in Service Operations Workspace for ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=run-alert-remediation&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | IT Operations Management용 플레이북을 생성합니다. | | [Account onboarding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-playbook-overview&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US) | 계정 수명주기 이벤트에 대한 플레이북을 생성합니다. | | [Onboard Jira to DevOps Change Velocity --- Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-jira-tool-dev-ops&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | IT Service Management를 위한 플레이북을 생성합니다. | | [Security Incident Response playbooks](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cj-sir-about-flows&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) | 보안 운영용 플레이북을 생성합니다. | | [Working with SPO playbooks in the Source-to-Pay Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-playbooks-spo&version=australia&pubname=australia-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) | 구매 서비스 관리에 대한 플레이북을 생성합니다. | | [Complete publishing checklist and request policy approval](https://www.servicenow.com/docs/access?context=complete-publishing-checklist-redlining&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) | 거버넌스, 위험 및 준수 프로세스에 대한 플레이북을 생성합니다. | [ ] {#process-automation-designer__table_w5r_mbl_t1c} * **[플레이북 작성기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFnR5iXw9n9sEc_60gsKdw)** 플레이북 의 워크플로우 스튜디오구성요소입니다. 워크플로우 스튜디오 를 사용하면 플레이북, 플로우, 하위 플로우, 작업 및 결정 테이블을 한 곳에서 간소화하여 작성, 구성, 모니터링할 수 있습니다. * **[플레이북 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EcWxrWouFScGlKtQDzo4Pw)** 부서 간 프로세스를 자동화하고 최종 사용자를 위한 작업 중심 뷰로 통합하는 작업을 수행하는 방법을 플레이북ServiceNow AI Platform® 이해합니다. * **[Now Assist 의 기능 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfet6qWFFfN~hUUwmFDwXA)** Now Assist 는 플레이북 생성 및 추천부터 자율적이고 에이전틱한 실행 활성화에 이르기까지 경험 전반에 걸쳐 플레이북 AI 기반 기능을 제공합니다. * **[플레이북의 도메인 분리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HfDTy219Ljdfg~Fc8ePaEw)** 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 에 대한 데이터 분리가 지원됩니다.플레이북트리거 입력 기록의 도메인 값이 도메인 컨텍스트를 결정합니다.