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sourceDocument: 호주 워크플로우 빌드
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/build-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 워크플로우 빌드

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    - crworkflow

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    - crworkflow

workflow :

    - Creator


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# 결정 안내 활동

# 결정 안내 활동 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

안내 결정 프레임워크에서 결정 트리를 선택하여 에이전트에게 작업을 진행하는 방법을 단계별로 안내합니다.

## 역할 및 가용성 {#guided-decision-activity__section_pwq_rb5_kcb}

이 활동은 을 구독 앱 엔진 하면 사용할 고객 서비스 관리(CSM)수 있습니다. 에서 이 활동을 사용하도록 플레이북설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [고객 서비스 관리(CSM)용 플레이북 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqzyj2HRlDzCo4D4nyEVCw "테이블에서 CSM 트리거를 생성할 플레이북 수 있도록 인스턴스에서 활성화 워크플로우 스튜디오 플레이북 합니다.").

## 입력 {#guided-decision-activity__section_yb4_zq3_plb}

활동 속성 패널을 열고 다음 입력에 대한 값을 추가하도록 활동을 구성합니다. 입력 값이 다를 경우, 알약 선택기를 사용하여 값을 가져올 위치를 표시합니다. 알약 선택기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Dot-walking examples](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dot-walking-examples&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US). {#guided-decision-activity__table_ajt_sr3_plb__entry__3}

| 입력 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 레이블 | 문자열 | 활동 및 플레이북 카드로 표시할 제목입니다. |
| 설명 | 문자열 | 활동 사용량 또는 결과에 대해 표시할 정보입니다. |
| 실행 조건 | 조건 작성기 | 활동 또는 스테이지를 실행하기 위해 충족해야 하는 조건입니다. 이전 활동의 데이터를 사용하여 조건을 빌드할 수 있습니다. 주: 이 필드를 보려면 추가 옵션 표시 를 선택합니다. |
| 시작 규칙 | 선택 | 아래 일정시작 규칙, 스테이지 실행을 시작해야 하는 시작 규칙을 선택합니다. * 프로세스 시작 시기: 플레이북이 시작되는 즉시 스테이지가 실행되기 시작합니다. * 특정 스테이지 이후: 지정된 스테이지의 실행이 완료된 후 스테이지 실행이 시작됩니다. {#guided-decision-activity__ul_f4z_nq1_ppb}일정 \> 시작 규칙에서 활동 실행을 시작해야 하는 시작 규칙을 선택합니다. <!-- --> * 스테이지 시작 시기: 스테이지가 실행되기 시작하는 즉시 활동이 실행되기 시작합니다. 플레이북이 트리거되면 스테이지가 실행되기 시작합니다. * 특정 활동 후: 지정된 활동의 실행이 완료된 후 활동이 실행되기 시작합니다. {#guided-decision-activity__ul_zzc_3ls_m1c} |
| 지연 시작 | 예/아니오 | 활동 또는 스테이지를 실행하기 전에 일정 시간 동안 대기하는 옵션입니다. 활성화되면 이 입력에 표시됩니다 [지연 입력 속성으로 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hJhHw~VcMLgwDt14s5fatg "시작 규칙과 조건이 충족된 활동 또는 스테이지를 실행하기 전에 대기할 시간을 지정합니다. 자동화된 플레이북 중에 사용자에게 조치를 취할 시간을 제공합니다. 사용자에게 작업을 완료하기 위해 특정 날짜와 시간을 기다릴 시간을 제공합니다."). 주: 이 필드를 보려면 추가 옵션 표시 를 선택합니다. |
[ ]

{#guided-decision-activity__table_ajt_sr3_plb}

## 고급 입력 {#guided-decision-activity__section_bgh_1r3_plb}

활동에 필요한 입력을 구성한 후 추가 입력을 구성하도록 선택할 수도 있습니다. 측면 패널에서 추가 옵션 표시 를 선택하여 이러한 고급 입력을 표시합니다. 자세한 내용은 [활동 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HHVEpp~VrrQYlh3m3cde9Q#activity-definitions__activity-experience) 문서를 참조하십시오. {#guided-decision-activity__table_cjj_sr3_plb__entry__3}

| 입력 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 의사 결정 트리 | 참조 | 플레이북에서 에이전트에게 보여줄 결정 입력 및 지침이 포함된 결정 트리 \[ga_decision_tree\] 기록입니다.작업 공간 안내 결정 프레임워크를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Configuring Guided Decisions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-guided-decisions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
| 작업 | 참조 | 트리거 케이스 \[sn_customerservice_case\] 기록입니다. |
[ ]

{#guided-decision-activity__table_cjj_sr3_plb}

## 출력 {#guided-decision-activity__section_unx_fr3_plb}

이 활동에 대한 출력이 없습니다.