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sourceDocument: 호주 워크플로우 빌드
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/build-workflows

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 워크플로우 빌드

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    - crworkflow

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    - crworkflow

workflow :

    - Creator


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# 이메일 회신 대기 작업

# 이메일 회신 대기 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

아웃바운드 이메일 기록에 대한 이메일 회신이 수신될 때까지 플로우를 일시 중지합니다.

## 역할 및 가용성 {#wait-for-email-reply-action__section-subscription-roles}

이 작업은 ServiceNow Core 작업입니다.

## 입력 {#wait-for-email-reply-action__section-inputs}

작업에 필요한 각 입력에 대한 값을 제공합니다. 동적 값을 추가하려면 알약 선택기에서 데이터 알약을 선택할 수도 있습니다.{#wait-for-email-reply-action__inputs-description}

기록 \[이메일\]
:   데이터 유형: Reference  
    작업이 회신을 기다리게 할 이메일 \[sys_email\] 기록입니다.  
    주:  
    이메일 기록이 유효하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

    * 이메일의 대상 기록 필드를 채워야 합니다.
    * 선택한 이메일 기록은 "보냄" 또는 "보내기 준비 완료"와 같은 아웃바운드 이메일 유형이어야 합니다. 시스템 속성을 통해 아웃바운드 이메일의 유형을 변경할 수 있습니다 com.glide.hub.flow_engine.wait_for_email_reply_input_state . 자세한 내용은 [워크플로우 스튜디오 플로우 시스템 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4PSZ1UXvy_LyrasPNmAsyA "시스템이 플로우를 처리하는 방법을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

시간 제한 사용
:   데이터 유형: True/False

    작업을 계속하기 전에 플로우에서 작업이 완료될 때까지 대기하는 시간을 제한하는 옵션입니다.

지속 시간
:   데이터 유형: Duration

    시간 제한 사용 옵션을 선택한 경우 플로우가 계속되기 전에 대기하는 시간입니다. 대기 시간을 시간, 분 및 초 단위로 입력합니다. 이 필드를 비워 두면 플로우가 기다리지 않습니다.

일정
:   데이터 유형: Record

    시간 제한 사용 옵션이 선택된 경우 시간 제한 기간을 계산하는 데 사용되는 일정 기록입니다. 예를 들어, 평일 8-5 일정의 일부로 10시간을 대기하면 플로우가 영업일 기준 1일 이상 대기하게 됩니다. 이 필드를 비워 두면 시간 제한은 일정 없이 실행됩니다.

## 출력 {#wait-for-email-reply-action__section-outputs}

다음 출력이 데이터 패널에 나타납니다. 이러한 항목을 플로우의 다른 곳에서 입력으로 사용할 수 있습니다.{#wait-for-email-reply-action__outputs-description}

이메일 회신
:   데이터 유형: Record

    입력 이메일 기록에 대한 회신으로 전송된 이메일 \[sys_email\] 기록입니다.

상태
:   데이터 유형: Choice  
    숫자 값으로 표시되는 작업의 완료 상태입니다.

    * 0(성공: 이메일 회신이 있음)
    * 1(오류: 이메일 회신이 없음)
    {#wait-for-email-reply-action__ul_x5y_hjs_qlb}

## 일반 가이드라인 {#wait-for-email-reply-action__section_jkh_zbd_mcc}

이메일 회신을 기다리는 플로우를 생성할 때 다음과 같은 일반 지침을 사용하십시오.

이메일 회신 대기 작업에 대한 시간 제한 기간 추가
:   수신된 회신이 없는 경우 플로우가 무기한 일시 중지되지 않도록 시간 제한 값을 추가합니다. 시간 제한 기간을 몇 시간 이상, 가급적이면 일 단위로 사용하십시오. 시간 초과 값은 인스턴스가 "전송 준비" 상태인 아웃바운드 이메일을 처리할 수 있는 충분한 시간과 인스턴스가 인바운드 이메일 회신을 처리할 시간을 제공해야 합니다. 상태 출력과 함께 시간 제한 값을 사용하여 이메일 메시지가 회신을 받지 못하는 경우를 처리할 수 있습니다. 예를 들어 If 플로우 로직 블록을 사용하여 상태 값 1을 확인한 다음 회신이 없는 경우 플로우가 계속되도록 할 수 있습니다.

이메일 회신 출력을 다른 플로우 작업에 대한 입력 데이터로 사용합니다.
:   이메일 회신의 내용을 다른 플로우 작업의 데이터로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 회신 내용으로 인시던트 기록을 업데이트하거나 회신 부족을 이용하여 인시던트 상태를 종결로 설정할 수 있습니다.

이메일 보내기 작업을 입력으로 사용
:   이메일 보내기 작업의 출력을 이메일 회신 대기 작업의 입력으로 사용할 수 있습니다.

기존 회신이 있는 이메일은 플로우를 일시 중지하지 않습니다.
: 이메일 입력에 이미 기존 회신이 있는 경우 작업에서 플로우가 일시 중지되지 않습니다. 이 경우 출력은 기존 이메일 회신에 대한 참조로 채워지고 플로우는 정상적으로 진행됩니다.  

## 해결된 인시던트에 대한 이메일 회신 대기 {#wait-for-email-reply-action__example_z1k_rkr_c2c}

이 예시 플로우에서는 인시던트 업데이트가 해결되면 플로우에서 이메일을 전송합니다. 이메일 회신 대기 작업은 영업일 기준 3일 동안 회신을 기다립니다. 회신이 있으면 에이전트가 검토할 수 있도록 인시던트 기록 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다. 회신이 없으면 인시던트 기록이 종결 상태로 업데이트됩니다.