---
sourceDocument: 호주 워크플로우 빌드
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/build-workflows

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 워크플로우 빌드

ft:clusterId :

    - crworkflow

bundleId :

    - crworkflow

workflow :

    - Creator


---

# 승인 요청 작업

# 승인 요청 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

기록에 대한 승인을 요청합니다. 스크립트를 작성할 필요 없이 승인 요청을 자동으로 승인, 거부 또는 취소하도록 규칙 세트를 구성합니다. 지정된 시간까지 결정이 이루어지지 않았을 때 자동으로 승인, 거부 또는 취소하려면 기한을 추가합니다.
승인은 워크플로우 진행을 제어하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이는 인시던트 처리, 변경 요청, 카탈로그 이행, 구조화된 거버넌스 및 규정 준수가 중요한 모든 프로세스에서 필수적인 작업이 진행되기 전에 적합한 사람이 작업을 검토하고 승인하도록 합니다. 승인에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [클래식 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8A1H~yHxDFhw0rya4sFHg "클래식 승인은 작업을 완료하기 전에 작업에 대한 인증을 요구하는 레거시 프로세스입니다. 이전 릴리스에서는 승인 기록을 만들어 승인 작업을 정의하고 사용자 또는 그룹을 연결하여 승인 또는 거부할 수 있었습니다.").

## 역할 및 가용성 {#ask-approval-flow-designer__section_pwq_rb5_kcb}

핵심 작업으로 사용할 수 있습니다 워크플로우 스튜디오 ServiceNow . flow_designer 또는 관리자 역할을 가진 사용자는 플로우에 작업을 추가하고 구성 세부 정보를 정의할 수 있습니다.

## 입력 {#ask-approval-flow-designer__section_yyg_p4h_ccc}

플로우에 필요한 각 입력에 대한 값을 제공합니다. 동적 값을 추가하려면 데이터 패널에서 정제를 끌어서 놓거나 정제 선택기에서 선택할 수도 있습니다.

기록
:   데이터 유형: Record

    승인할 기록에 대한 참조입니다. 기록에 승인 필드 워크플로우 스튜디오 가 포함되어 있으면 자동으로 승인 필드 입력을 설정합니다.

테이블
:   데이터 유형: Table Name

    승인 요청과 관련된 기록의 테이블 이름입니다. 선택한 테이블은 승인 상태 필드를 사용하여 승인을 지원해야 합니다. 예를 들어, 작업 테이블과 해당 확장에는 승인 필드가 있습니다.

승인 이유
:   데이터 유형: String

    승인에 대한 근거를 포함하는 텍스트 문자열입니다. 감사 및 규정 준수에 이 필드를 사용할 수 있습니다. 이 정보는 승인 \[sysapproval_approver\] 테이블에 저장됩니다. 예를 들어 개인 또는 그룹의 특정 승인 요청이 필요한 이유를 나열할 수 있습니다.

승인 필드
:   데이터 유형: Field Name

    승인 요청의 결과를 포함하는 필드입니다.

저널 필드
:   데이터 유형: Field Name

    승인 요청과 관련된 이력 및 설명을 저장하는 필드입니다.

규칙
:   데이터 유형: Approval Rules

    요청을 승인하거나 거부할 수 있는 사용자와 기록이 승인 또는 거부된 후 수행되는 작업을 구성합니다.
    승인 또는 거부 사용자 규칙은 다음과 같습니다.  
    * 누구나 승인합니다. 나열된 모든 사용자가 승인할 수 있는 경우 이 옵션을 사용합니다.
    * 모든 사용자가 승인합니다. 나열된 모든 사용자가 승인해야 하는 경우 이 옵션을 사용합니다.
    * 모두 응답했으며 모두 승인합니다. 모든 사용자가 응답해야 하지만 한 명의 사용자만 승인해야 하는 경우 이 옵션을 사용합니다.
    * 사용자 승인률(%)입니다. 과반수의 사용자가 승인해야 하는 경우 이 옵션을 사용합니다.
    * 승인하는 사용자 수(#)입니다. 특정 수의 사용자가 승인해야 하는 경우 이 옵션을 사용합니다.
    {#ask-approval-flow-designer__ul_oxw_thm_3cb}

    승인 규칙 옆의 필드에 원하는 승인 사용자를 추가합니다. 승인 사용자를 추가하려면 다음을 수행합니다.

    * 개별 사용자 또는 그룹을 선택합니다.
    * 기록에서 필드를 끌어서 선택합니다.
    * 수동 승인자가 승인 또는 거부를 처리할 수 있도록 수동 ![승인자 아이콘을 선택합니다]() . 수동 승인자는 승인자 관련 목록에 수동으로 추가된 사용자로, 요청을 승인할 수 있습니다. 예를 들어, 작업에 주제 전문가를 수동으로 추가하여 요청을 승인할 수 있습니다. 수동 승인자를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [승인자 관련 목록을 사용하여 승인 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PyytSGVNnQYKiA_UD5_e_w "요청에 수동으로 승인자를 추가할 수 있습니다.").
    {#ask-approval-flow-designer__ul_qh4_33m_3cb}  
    주:  
    기본적으로 승인 요청은 비활성 사용자 및 그룹에 대한 승인 기록을 생성합니다. 이 동작을 사용하면 특정 사용자나 그룹이 나중에 비활성화된 경우에도 플로우 또는 작업이 계속 작동할 수 있습니다. 비활성 엔터티에 대한 승인을 생성하는 동작을 변경하려면 com.glide.hub.flow.approval.allow_inactive_entity 시스템 속성을 설정합니다. [워크플로우 스튜디오 플로우 시스템 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4PSZ1UXvy_LyrasPNmAsyA "시스템이 플로우를 처리하는 방법을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

    다른 OR 규칙 세트를 추가하여 거부 규칙을 정의합니다. 승인을 정의할 때 일치하는 승인이 없을 때 실행되는 거부 규칙을 포함하십시오. 이러한 거부 규칙은 플로우가 대기 상태로 유지되지 않도록 합니다. 예를 들어, 누구나 승인을 받을 수 있는 경우 아무도 승인하지 않는 경우를 대비하여 시간 기반 거부 규칙을 생성합니다.

    주:  
    거부 규칙이 없는 승인 규칙을 설정하고 예상 승인 상태가 충족되지 않으면 런타임 값이 취소됩니다.

    인라인 스크립트를 사용하여 승인 규칙을 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 블로그의 ServiceNow 커뮤니티플로우 디자이너에서 플로[우 변수를 사용한 스크립팅된 승인](https://www.servicenow.com/community/now-platform-blog/scripted-approvals-in-flow-designer-with-flow-variables/ba-p/2284506)을 참조하십시오.

기한
:   데이터 유형: Schedule Date/Time

    플로우가 끝없이 승인을 기다리지 않도록 하는 승인 상태의 기한입니다.

## 출력 {#ask-approval-flow-designer__section_lky_lwh_ccc}

이러한 출력은 데이터 패널에 나타납니다. 이러한 항목을 플로우의 다른 곳에서 입력으로 사용할 수 있습니다.{#ask-approval-flow-designer__outputs-description}

승인 상태
:   데이터 유형: Choice

    승인 요청의 완료 상태입니다. 플로우 실행 상세 정보 페이지에 이러한 값 중 하나가 표시됩니다.

    * 아직 요청되지 않음 \[not requested\]
    * 요청됨 \[requested\]
    * 승인됨 \[approved\]
    * 거부됨 \[rejected\]
    * 취소됨 \[cancelled\]
    * 더 이상 필요하지 않음 \[not_required\]
    * 건너뜀 \[건너뜀\]
    {#ask-approval-flow-designer__ul_epn_jjz_zmb}

## 예제 {#ask-approval-flow-designer__section_yp5_sb5_kcb}

이 예시 플로우에서는 우선순위가 높은 새 인시던트가 생성되거나 기존 인시던트가 업데이트될 때마다 승인이 필요합니다. 인시던트가 큐에 들어가면 플로우는 승인 요청 작업을 트리거하여 할당된 작업이 적절하며 인시던트를 진행해야 하는지 확인합니다. 작업은 표준 IT 지원 시간에 맞춰 평일 8-5 일정에 따라 응답을 기다립니다. 이 기간 내에 승인자가 응답하지 않으면 시스템에서 서비스 재개 지연을 방지하기 위해 요청을 자동으로 승인합니다.

승인 요청은 할당 대상 필드에 나열된 사용자의 관리자에게 라우팅됩니다. 이렇게 하면 담당 리더가 할당된 기술자가 인시던트를 처리할 수 있는 올바른 기술 세트와 작업 부하 용량을 갖추고 있는지 검토할 수 있습니다. 관리자는 1일 이내에 요청을 승인하거나 거부할 수 있으며, 이에 따라 워크플로우가 인시던트를 계속하거나 다시 라우팅하도록 할 수 있습니다.

## 일반 가이드라인 {#ask-approval-flow-designer__section_iln_5f2_5vb}

승인을 요청할 때 다음 지침을 따르십시오.

에서 승인 요청 작업을 복제하지 마십시오. 병렬 플로우 논리에서 다음 작업을 수행합니다.
:   워크플로우 스튜디오 는 다음을 사용하여 동일한 기록에 대해 여러 승인 요청을 하는 것을 지원하지 않습니다. 병렬 플로우 논리에서 다음을 수행합니다. 동일한 기록에 대해 승인을 요청하면 분기 간에 의존성이 생성되며, 어떤 분기가 먼저 완료될지 알 수 있는 방법이 없기 때문에 예기치 않은 결과가 발생할 수 있습니다.