En tant qu’utilisateur doté du rôle administrateur, vérifiez que les GRC applications Core sont installées sur une Now Platform instance. Il s’agit de l’instance Now Platform que vous affichez sur votre équipement mobile.

1. Pour vérifier que l’application principale GRC : Dépendances du profil GRC est installée sur votre instance, accédez à Modules d’extension et recherchez Profil GRC.
2. Si l’application GRC Profile Core n’est pas déjà installée, cliquez sur Install (Installer ) pour l’installer.
3. Une fois l’application GRC Profile installée, installez soit l’application Policy and Compliance Management principale, soit l’application Gestion des risques principale, soit les applications et Gestion des risques à la Policy and Compliance Management fois. Voici les deux GRC applications que vous pouvez afficher avec le Application GRC Mobilefichier .

Si elles ne sont pas visibles dans votre instance, toutes les GRC applications principales sont disponibles depuis le ServiceNow Store.

Pour plus d’informations sur l’obtention d’autorisations, le téléchargement et l’installation des applications principales, reportez-vous à la GRC section GRC et l' ServiceNow Store.

Pour vérifier que ces modules d’extension de dépendance sont installés et activés :

1. Accédez à Modules d’extension.
2. Recherchez les ID de module d’extension (com.glide.sg et com.glide.sg.agent_native_client).
3. S’ils ne sont pas activés, activez ces modules d’extension.

En tant qu’utilisateur ayant le rôle administrateur, vérifiez que l’application GRC Mobile est installée sur l’instance Now Platform que vous souhaitez afficher sur votre équipement mobile.

Pour plus d’informations sur l’obtention d’autorisations, le téléchargement et l’installation du , reportez-vous à la Application GRC Mobilesection GRC et l' ServiceNow Store.

En tant qu’utilisateur doté du rôle admin, vérifiez dans votre Now Platform instance que vous avez affecté des utilisateurs Mobile avec les rôles requis Now Platform .

1. Pour afficher les rôles affectés à un utilisateur, accédez à Utilisateurs et groupes > Utilisateurs.
2. Sélectionnez le nom d’utilisateur suivi de la liste connexe des rôles. Tous les rôles affectés à cet utilisateur s’affichent.
3. Vérifiez qu’un utilisateur est affecté ou affectez un utilisateur ayant le rôle de bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL). Les utilisateurs disposant du rôle ITIL peuvent créer, ouvrir et mettre à jour des enregistrements. Seules les tâches peuvent être affectées aux utilisateurs ayant le rôle ITIL.
4. Vérifiez qu’un utilisateur est affecté ou affectez un utilisateur ayant le rôle de gestionnaire de conformité (sn_compliance.manager). Ce rôle est automatiquement ajouté lorsque vous affectez le rôle ITIL.
5. Vérifiez que vous avez créé tous les groupes d’affectation requis et affecté des utilisateurs mobiles à ces groupes.

Pour plus d’informations sur les utilisateurs et l’affectation de rôles aux utilisateurs et aux groupes, voir Créer un utilisateur, Affecter un rôle à un utilisateur, Affecter un rôle à un groupe.

En tant qu’utilisateur mobile disposant du rôle sn_compliance.manager, téléchargez et installez l’application Agent la plus récente ServiceNow® sur votre équipement mobile.

La dernière version de l’application Agent est disponible sur l’App Store d’Apple iOS et le Google Play Store.