Réaffecter les problèmes en retard Gestion des risques avec le Application GRC Mobile
Réaffectez les problèmes en retard Gestion des risques qui sont affectés à votre groupe d’affectation.
Avant de commencer
Rôle requis : gestionnaire des risques GRC (sn_risk.manager)
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Modifiez ou réaffectez une tâche directement à partir de la liste des enregistrements. Vous pouvez également ajouter une note de travail ou parcourir l’enregistrement pour afficher plus de détails sur la définition du risque, l’enregistrement de risque et les tâches de rattrapage associées avant la réaffectation. Si un problème n’est pas affecté à votre groupe d’affectation, il n’est pas affiché dans cette liste. Temps d’exécution de cette tâche : 5 à 10 minutes.
Procédure
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Avec l’écran d’accueil Risque affiché, sous la section Travail en retard de l’équipe , appuyez sur Problèmes.
Si vous quittez l’application Application GRC Mobile après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous avez affiché.
L’écran Problèmes s’affiche avec une liste d’enregistrements. -
Pour modifier ou réaffecter une tâche directement à partir de la liste des enregistrements affichée sur l’écran Problèmes, faites glisser vers la gauche sur un enregistrement pour ouvrir le menu.
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Dans le menu qui s’affiche, choisissez-en un pour continuer.
Option Description Modifier Dans le champ Prolonger par jours de l’écran Modifier le problème qui s’affiche, saisissez une valeur. Cette valeur est ajoutée au champ Durée de votre Now Platform instance. Appuyez sur l’icône Envoyer ( 
) ou sur Envoyer pour enregistrer et soumettre vos modifications.Réaffecter Sur l’écran d’affectation du problème qui s’affiche, appuyez sur les champs Groupe d’affectation et Affecté à pour réaffecter le problème. Appuyez sur l’icône Envoyer ( ) ou sur Envoyer pour enregistrer et soumettre vos modifications. -
Une fois les champs de l’enregistrement de problème affichés, choisissez-en un dans la table suivante pour continuer.
Option Description Onglet Détails Avec l’onglet Détails sélectionné, choisissez-en un pour continuer. - Consultez les champs pour plus de détails sur le problème, en particulier les dates de début et de fin planifiées.
Appuyez sur le champ Objectif du contrôle/Définition du risque pour le développer. Une liste d’enregistrements s’affiche. Appuyez sur un élément pour afficher l’enregistrement.
- Appuyez sur le champ Contrôle/Risque pour le développer. Une liste d’enregistrements s’affiche. Appuyez sur un élément de la liste pour ouvrir l’enregistrement. Une fois l’enregistrement affiché, sélectionnez les onglets Détails ou Flux d’activité pour plus d’informations.
- En haut à droite de l’écran affichant l’enregistrement de problème, appuyez sur l’icône de menu (
) pour modifier et réaffecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Onglet Flux d’activité Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, choisissez-en un pour continuer. - Affichez les notes de travail et les commentaires supplémentaires. Appuyez sur l’icône Plus (
pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier. - En haut à droite de l’écran, appuyez sur l’icône de menu ( ) pour modifier et réaffecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Appuyez sur l’onglet Liste connexe. Une fois l’onglet Liste connexe sélectionné, procédez comme suit.
- Appuyez sur Tâches de remédiation pour développer le champ. Sur l’écran Tâche de rattrapage, affichez les éléments de la liste connexe associés à l’enregistrement de problème. Appuyez sur un élément pour ouvrir un enregistrement et afficher les détails et les notes de travail.
- Après votre révision, revenez à l’enregistrement ouvert sur l’écran Problème et appuyez sur l’icône de menu ( ) pour réaffecter ou modifier le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Appuyez sur une icône d’écran au bas de l’écran. En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer. - Appuyez sur l’icône Risque pour afficher l’écran d’accueil.
- S’il s’affiche, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application Mobile.
- Appuyez sur Plus :
- Appuyez sur Notification pour afficher les notifications de la Now Platform et du Application GRC Mobile.
- Appuyez sur Plus , puis sur Paramètres. Appuyez sur Se déconnecter pour vous déconnecter de l’instance actuelle.
- Consultez les champs pour plus de détails sur le problème, en particulier les dates de début et de fin planifiées.