Les indicateurs sont utiles lorsque vous souhaitez savoir si votre organisation est conforme avant de procéder à un audit. Si certains contrôles ne sont pas conformes, des indicateurs vous aident à les identifier et vous permettent de les corriger. La surveillance continue comprend des activités liées à l’identification et à la création d’indicateurs clés de risque et de contrôle. Les types d’indicateurs sont les suivants :

• Manuel : les indicateurs manuels sont utilisés pour les données qui ne peuvent pas être récupérées à partir d’une ServiceNow instance car elles proviennent d’un système externe, telles que les données client d’un système de vente tiers.
• Basique : les indicateurs de base sont des indicateurs automatisés basés sur une source d’indicateur. La source de l’indicateur spécifie une table et une fréquence à laquelle les scores de cette table sont enregistrés.
• Scripté : les indicateurs scriptés utilisent un script personnalisé pour collecter les données.

Les indicateurs produisent des résultats lorsque les tâches d’indicateur sont fermées. Ces résultats sont ensuite utilisés pour créer des problèmes pour les contrôles, mettre à jour les scores de risque et fournir des informations complémentaires pour les activités d’audit et les tests de contrôle. À partir de la version 10.1, le système affiche les données historiques réelles pour les enregistrements de données associées des résultats de l’indicateur ou des tâches d’indicateur. Pour plus d’informations sur la création des différents types d’indicateurs, consultez :

• Créer et exécuter un indicateur de risque manuel dans Espace de travail Risk
• Créer et exécuter un indicateur de risque de base dans Espace de travail Risk
• Créer et exécuter un indicateur de risque scripté dans Espace de travail Risk