Page de destination Compliance Case Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Consultez une vue d’ensemble de toutes les informations relatives à votre ticket de conformité sur votre GRC: Compliance Case Management page de destination. Vous pouvez également créer les tickets, les demandes et les problèmes à partir de cette GRC: Compliance Case Management page de destination.

    Vue d'ensemble

    Vous pouvez lancer la page de destination de gestion des tickets de conformité à l’aide de l’icône de lanceur (lanceur de tickets de conformité).

    La GRC: Compliance Case Management page de destination se compose des sections suivantes :
    • Tickets
    • Demandes
    • Mes tâches

    Section Tickets

    La section Tickets comprend les cartes qui fournissent des informations sur les tickets de conformité. Vous pouvez voir les tickets à surveiller, une vue d’ensemble, les tendances et les informations de surveillance.

    L’exemple suivant montre les cartes disponibles pour les tickets sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.

    Figure 1. Page de destination GRC: Compliance Case Management
    Vue Tickets de la page de destination Compliance Case Management.

    Le tableau suivant décrit les cartes disponibles pour les tickets sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.

    Tableau 1. Section Tickets
    Carte Description
    À surveiller Vue d’ensemble des événements ou tickets qui nécessitent une attention immédiate :
    Tickets en retard
    Tickets dont la date de fermeture est dépassée.
    Tickets à échéance dans 7 jours
    Tickets dont la date de fermeture est comprise dans les sept prochains jours.
    Tickets non affectés
    Tickets pas encore affectés à un analyste de ticket.
    Vue d'ensemble du cas Représentation graphique de tous les tickets actifs par état, état de violation et priorité :
    Par état
    Affiche le nombre de tickets actifs selon les états de workflow dans lesquels ils se trouvent. Par exemple, en tant que gestionnaire de tickets de conformité, vous pouvez afficher le nombre de tickets actifs à l’état d’enquête.
    Par état de violation
    Affiche le nombre de tickets actifs uniquement lorsqu’une violation est détectée, qu’une probabilité de violation est dans le futur ou que l’état de la violation est déjà déterminé.
    Par priorité
    Affiche le nombre de tickets actifs selon la priorité définie au niveau du ticket.
    Tendances Tendances concernant vos tickets :
    • Les cas signalés par les unités business et les emplacements géographiques affectés.
    • Nombre de tickets signalés pour chaque cause principale.
    • Nombre de tickets ouverts et fermés au cours des 365 derniers jours.
    Suivi Éléments à suivre :
    • Nombre de problèmes ouverts pour un ticket de conformité
    • Nombre de problèmes en retard
    • Nombre de problèmes dus dans les sept prochains jours

    Section Demandes

    La section Demandes comprend les cartes qui fournissent des informations sur les demandes de conformité. Vous pouvez voir les demandes à surveiller, une vue d’ensemble et les tendances.

    L’exemple suivant montre les cartes disponibles pour les demandes sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.

    Figure 2. Page de destination GRC: Compliance Case Management
    Vue des demandes de la page de destination Compliance Case Management.

    Le tableau suivant décrit les cartes disponibles pour les demandes sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.

    Carte Description
    À surveiller Vue d’ensemble des demandes qui nécessitent une attention immédiate :
    Demandes actives
    Toutes les demandes ouvertes.
    Demande non affectée
    Demandes qui ne sont pas encore affectées.
    Aperçu de la demande Représentation graphique de toutes les demandes actives par état, priorité et unités business :
    Par état
    Affiche le nombre de demandes actives selon les états de workflow dans lesquels elles se trouvent. Par exemple, en tant que gestionnaire de tickets de conformité, vous pouvez afficher le nombre de tickets actifs dont l’état est En cours.
    Par priorité
    Affiche le nombre de demandes actives selon la priorité définie au niveau de la demande.
    Par unités business
    Affiche le nombre de demandes actives classées par unités business.
    Tendances Nombre de demandes de conformité ouvertes, approuvées, rejetées et annulées au cours des 12 derniers mois.

    Section Mes tâches

    La section Mes tâches se compose des sections individuelles pour les tickets et les demandes.

    Dans la section Tickets, vous pouvez accéder à tous les tickets et tâches qui vous sont affectés :
    Tickets ouverts
    Tous les tickets qui vous sont affectés.
    Tickets en retard
    Tous les tickets en retard qui vous sont affectés.
    Tâches de cas
    Toutes les tâches de ticket sur lesquelles vous êtes affecté.
    Tâches de ticket à examiner
    Tâches de ticket en attente que vous devez examiner. Par exemple, supposons qu’en tant qu’analyste de ticket, vous avez créé une tâche de ticket et l’avez affectée à un propriétaire de tâche de ticket pour travailler dessus. Le propriétaire de la tâche de ticket a terminé la tâche de ticket et vous l’a soumise pour révision. Maintenant, vous devez passer en revue et terminer ces tâches de ticket.
    Dans la section Demandes, vous pouvez accéder à toutes les demandes qui vous sont affectées :
    Demandes ouvertes
    Toutes les demandes qui vous sont affectées.
    Approbations
    Toutes les demandes en attente d’approbation.