Analyse de l’importance et de la tolérance d’impact d’un service d’entreprise dans Operational Resilience Workspace
En analysant l’importance et la tolérance d’impact de votre service d’entreprise, vous pouvez mesurer l’impact que d’éventuelles interruptions peuvent avoir sur les performances d’un service. Vous pouvez utiliser le modèle de questionnaire d’évaluation pour Operational Resilience Workspace mesurer l’importance et la tolérance d’impact du service d’entreprise que vous avez sélectionné.
Importance et tolérance d’impact d’un service aux entreprises
L’importance d’un service d’entreprise est déterminée par des facteurs tels que le nombre de clients qui utilisent le service, les revenus générés par le service et son impact sur la marque de votre entreprise. En mesurant la tolérance d’impact d’un service d’entreprise, vous pouvez voir combien de temps un service peut rester non opérationnel sans causer de perte à l’entreprise et à ses clients.
Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez créer et gérer un modèle d’évaluation prédéfini dans Operational Resilience. Avec le rôle sn_oper_res.manager, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs services d’entreprise que vous souhaitez analyser et utiliser le modèle d’évaluation pour calculer l’importance et la tolérance d’impact de vos services d’entreprise.
Tâches et états associés au workflow d’évaluation
- Le propriétaire de l’évaluation sélectionne un ou plusieurs services d’entreprise et soumet l’évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact dans Operational Resilience Workspace. Cette action crée un onglet Operational Resilience WorkspaceÉvaluation dans lequel se trouvent les questions du modèle de questionnaire prérempli.
- L’évaluateur de l’évaluation reçoit une notification par e-mail avec un lien vers l’évaluation.
- L’évaluateur sélectionne le lien de l’évaluation et répond au questionnaire. Sur la base des réponses de l’évaluateur au questionnaire, une évaluation de l’évaluation de l’importance et de la durée tolérable pour un ou plusieurs des services d’entreprise est générée.
- Une fois l’évaluation terminée, le propriétaire examine les réponses et demande une approbation pour l’évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact. Les réponses du propriétaire peuvent remplacer l’importance et l’évaluation de tolérance d’impact de l’évaluation.
- L’approbateur de l’évaluation vérifie les réponses aux questions et approuve l’évaluation.
- Le propriétaire de l’évaluation ferme ensuite l’évaluation dans Operational Resilience Workspace.
| État | Actions d’interface utilisateur associées | Description |
|---|---|---|
| Brouillon | Sélectionnez Nouveau dans le formulaire Toutes les évaluations. | Lorsque vous sélectionnez Nouveau dans le formulaire Toutes les évaluations, un enregistrement est créé à l’état Brouillon par défaut. Accédez à l’onglet Détails et ajoutez les détails de l’évaluation. Dans l’onglet Services , associez un ou plusieurs services d’entreprise à l’évaluation. |
| Réponse en attente | Sélectionnez Évaluer dans le formulaire d’évaluation. | Lorsque vous sélectionnez Évaluer pour procéder à l’évaluation, l’application remplit le questionnaire d’évaluation sous l’onglet Évaluation . L’état de l’évaluation est alors automatiquement mis à jour sur l’état Réponse en attente . L’évaluateur reçoit une notification par e-mail avec un lien vers l’évaluation. Remarque : Pour procéder à l’évaluation, vous devez associer au moins un service à l’évaluation. |
| Évaluation reçue | Sélectionnez Soumettre dans le modèle d’évaluation, puis sélectionnez Enregistrer dans le formulaire d’évaluation pour terminer et enregistrer l’évaluation. | Lorsque l’évaluation est dans l’état Réponse en attente , vous pouvez répondre aux questions d’évaluation indiquées dans le modèle d’évaluation. Pour soumettre les réponses, sélectionnez Soumettre. Pour enregistrer l’évaluation, sélectionnez Enregistrer. L’état de l’évaluation est mis à jour sur Évaluation reçue. Une évaluation de l’importance et la durée de la tolérance d’impact sont automatiquement générées en fonction des réponses au questionnaire. Le propriétaire de l’évaluation demande une approbation pour l’évaluation. L’approbateur de l’évaluation reçoit une notification par e-mail au sujet de l’évaluation. |
| Approuvé | Sélectionnez Demander l’approbation dans le formulaire d’évaluation. |
L’approbateur de l’évaluation vérifie les réponses aux questions et sélectionne l’approbation de la demande. L’état de l’évaluation est automatiquement mis à jour sur Approuvé. |
| Fermées | Sélectionnez Fermer dans le formulaire d’évaluation. | Une évaluation ne peut être fermée que lorsqu’elle est dans l’état Approuvé . Pour fermer l’évaluation, sélectionnez Fermer dans le formulaire d’évaluation. L’état de l’évaluation est mis à jour et passe à Fermé. |
Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez configurer les évaluations d’évaluation en mettant à jour la criticité et l’ordre de l’évaluation dans le module Choix importants. Pour plus d’informations sur la configuration de l’évaluation de l’évaluation, reportez-vous à Mettre à jour la note de l’évaluation dans le module Choix importants.
Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à Rôles installés avec Operational Resilience.Operational Resilience