통신 고객 360 인사이트 생성
고객 또는 소비자 계정에 대한 고객 상태 인사이트 및 최근 고객 문제 인사이트를 생성합니다.
주:
이 기술은 설치되어
있고 sn_telecom_c360.admin 역할이 필요한 경우에만 통신 고객 360 사용할 수 있습니다.통신 고객 360 인사이트 생성 기술은 기본적으로 활성화되어 있으며, 로 통신 고객 360 홈페이지이동하면 고객 또는 소비자 계정에 대한 AI 기반 인사이트를 자동으로 생성합니다. 이 기술은 다음 두 하위 기술을 병렬로 트리거합니다.
- 통신 C360 고객 상태 인사이트: 이 기술은 최근에 종결된 케이스 및 서비스 문제에서 고객 감정을 분석하여 관계 상태를 평가합니다. 고객이 사용자 지정 감정 데이터 소스를 통합할 수 있는 확장 가능한 데이터 공급자와 함께 감정 분류, 추세 분석 및 분석된 케이스 목록을 제공합니다.
- 통신 C360 주요 고객 문제 인사이트: 이 기술은 최근의 오픈 케이스, 서비스 문제 케이스 및 고객 상호작용을 분석하여 주요 고객 문제에 대한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 에이전트는 고객의 현재 문제를 빠르게 이해하고 해결 노력의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 소비자 수준과 계정 수준 모두에서 작동합니다.
이 기술은 다음 데이터 소스를 사용하여 인사이트를 생성합니다.
- 케이스
- 서비스 문제 케이스
- 상호작용
- 감정 데이터
데이터 소스 사용자 지정
이 기술은 CustomerInsightsDataProvider 스크립팅된 확장점을 사용하여 데이터를 검색합니다. 기본 시스템에서는 두 가지 구현을 사용할 수 있습니다.
- CustomerHealthDataProvider: 케이스, 상호작용 및 감정 데이터를 검색하여 고객 상태 인사이트를 생성합니다.
- RecentCustomerIssuesData Provider: 케이스 및 서비스 문제 케이스를 검색하여 최근 고객 문제 인사이트를 생성합니다.
기존 구현을 수정하여 추가 소스에서 데이터를 검색하거나 사용자 지정 구현을 만들 수 있습니다. 확장점 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Using extension points to extend application functionality.