Now Assist für Außendienst-Management (FSM) konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Anwendung Now Assist für Außendienst-Management (FSM) so konfigurieren, dass Benutzer Arbeitsauftragszusammenfassungen und Wissensartikel generieren oder Diskussionen Sidebar zusammenfassen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für FSM zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.

    In der folgenden Tabelle sind die Funktionen und Kompetenzen aufgeführt, auf die Sie über die Now Assist-Administrator-Konsole zugreifen können.

    Tabelle : 1. FSM-Funktion in der Now Assist-Administrator -Konsole
    FSM-Funktion Kompetenzen
    Arbeitsaufgabe Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgaben
    Wissen KB-Generierung
    Chat Sidebar Zusammenfassung

    Das ServiceNow® große Sprachmodell (Now LLM Service) ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Now Assist Anwendung.

    Prozedur

    1. Installieren Sie bei Bedarf das Plugin Now Assist für FSM (sn_fsm_gen_ai).

      Informationen zum Installationsprozess finden Sie unter Install Now Assist plugins.

    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen um auf die Registerkarte „Features “ der Now Assist-Administrator -Konsole zuzugreifen.
    3. Wählen Sie im Feld Produkt auswählen die Option FSMaus.
    4. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für FSM.
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe „Kunde“ gruppiert. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
    5. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.
    6. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ Kompetenz aktivieren.
    7. Wählen Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.

      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben für Now Assist für Außendienst-Management (FSM).

    8. Sobald Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
    9. Definieren Sie die Verfügbarkeit der Kompetenz.
      • Wählen Sie „Kompetenz ist immer verfügbar“ aus, um die Kompetenz überall zu aktivieren, wo sie verfügbar ist.
      • Wählen Sie Kompetenzverfügbarkeit anpassen aus, um die Bedingungen für die Verfügbarkeit der Kompetenz manuell festzulegen.
    10. Nachdem Sie die Verfügbarkeit von Kompetenzen konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    11. Wählen Sie aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      • Wählen Sie Produktintern aus, um die Kompetenz in der App Mobile Agent anzuzeigen.
      • Wählen Sie Now Assist-Bereich aus, um die Kompetenz im Now Assist-Bereich anzuzeigen.
    12. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    13. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.
      Ihre Kompetenz ist konfiguriert.
    14. Konfigurieren Sie die UI-Aktionen von Abschlussnotizen generieren.

      Um die Aktivierung der Kompetenz „Zusammenfassung von Arbeitsauftragsaufgaben“ abzuschließen, müssen Sie die UI-Aktionen „Abschlussnotizen generieren“ für die Status „Abschließen – vollständig“ und „Unvollständig schließen“ aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die UI-Aktion Abschlussnotizen generieren.