Kompetenzeingaben für Now Assist für Außendienst-Management (FSM)
Verwenden Sie die Eingaben für jede Kompetenz, um zu konfigurieren, wie eine Kompetenz verwendet wird.
Übersicht
Je nach ausgewählter Kompetenz können Sie Eingaben konfigurieren. Diese Einstellungen legen fest, wie eine Kompetenz verwendet wird. Eine Eingabe identifiziert die Daten, die für eine Kompetenz verwendet werden, z. B. die Tabelle und die Felder, die zum Generieren der Zusammenfassung einer Arbeitsauftragsaufgabe verwendet werden.
Kompetenz „Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgabe“.
Die Kompetenz „Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgabe“ enthält die Eingaben, die die Tabelle und die Felder identifizieren, die bei der Generierung einer Zusammenfassung der Abschlussnotiz verwendet werden.
In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.
In der folgenden Tabelle sind die Eingaben für die Kompetenz „Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgabe“ aufgeführt.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] |
| Eingabefelder |
|
KB-Generierungskompetenz
Die Kompetenz „KB-Generierung“ enthält Eingaben zur Identifizierung der Tabelle und der Felder zur Generierung der Lösungshinweise für einen Fall.
In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.
Die folgende Tabelle zeigt die Eingaben für die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] |
| Eingabefelder |
|