Présentation du tableau de bord Expérience de visite
Le tableau de bord et le module de génération de rapports Expérience de visite fournissent des rapports de base de haut niveau sur les types d'incidents et de demandes, le volume d'enregistrements, les temps d'attente et de service moyens, les affectations par agent et par emplacement, et bien plus encore. En consultant le tableau de bord, les responsables peuvent rapidement comprendre les opérations des emplacements de visite et communiquer les données de performance à la haute direction.
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- administrateur
Accéder au tableau de bord en naviguant jusqu’à . Pour afficher des informations détaillées, survolez n'importe quel graphique de rapport. Vous pouvez enregistrer des graphiques sous forme de fichiers PNG ou JPEG à joindre à des e-mails ou à inclure dans les présentations de rapports. Tous les graphiques peuvent être actualisés pour présenter les dernières données.
| Graphique de rapport du tableau de bord | Description |
|---|---|
| Visites terminées pour le trimestre | Nombre total d'enregistrements créés au cours du trimestre fiscal. Volume indiqué sous la forme d'une note unique. |
| Enquête de sortie CSAT pour cette année | Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 3) au cours de l'enquête de sortie pour l'année civile en cours. |
| CSAT global au cours de l'année dernière | Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 5) recueilli par l'enquête par e-mail au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). |
| Visites par emplacement au cours de l'année dernière | Nombre total d'interactions de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois. |
| Interactions de visite avec incidents par emplacement au cours de l'année dernière | Nombre total de visites pour incident par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois. |
| Interactions de visite avec demandes par emplacement au cours de l'année dernière | Nombre total de visites pour demande par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois. |
| Motifs de visite par emplacement au cours de l'année dernière | Motifs pour rejoindre une file d'attente de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Données affichées sous la forme d'un histogramme. |
| Visites par jour de la semaine | Nombre total d'interactions de visite par jour au cours d'une semaine et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme. |
| Visites par heure | Nombre total d'interactions de visite par heure et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme. |
| Consommables de visite | Nombre total d'actifs consommés par les clients en visite, par entrepôt d'emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme. |
| Temps de service moyen par emplacement | Temps moyen nécessaire pour fermer une interaction par emplacement. Moyenne temporelle affichée sous la forme d'une courbe spline par mois. |
| Temps d'attente moyen par emplacement | Temps moyen pendant lequel un client en visite attend un service par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme. |