États des services et processus d’approbation dans Service Builder

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Lorsque vous créez et modifiez des services et des offres de service dans Service Builder, différents états sont affectés et changent en cours de publication (approuvés) des services. Vous pouvez voir les états à la fois dans l’application Service Builder et dans son application parente, Gestion des portefeuilles de services.

    États des services

    État Description
    Publié

    Lorsqu’un nouveau service ou une nouvelle offre est créé et soumis dans Service Builder, l’élément passe par un processus d’approbation avant d’être affecté à l’état Publié . L’état Publié indique que l’élément est la version utilisée par l’application et disponible pour d’autres utilisateurs.

    Lorsque vous modifiez un élément publié, Service Builder l’extrait automatiquement pour vous et crée une copie sur laquelle vous pourrez travailler. La copie est définie sur l’état Brouillon .

    Si vous modifiez un enregistrement brouillon et sélectionnez Annuler, l’enregistrement revient à l’état Publié .
    Brouillon
    Un élément de service est à l’état de Brouillon dans l’un des scénarios suivants :
    • Un nouveau service ou une nouvelle offre est en cours de création et Service Builder n’a pas encore été soumis.
    • Un service ou une offre publiée existante a été extrait pour modification dans Service Builder.
      • Lorsque l’élément est en cours de modification, Service Builder vérifiez l’élément et créez une copie de celui-ci et de ses enregistrements connexes (offres et abonnés).
      • La copie est à l’état Brouillon .
        Remarque :
        Lorsqu’un élément est extrait dans Service Builder, il s’affiche de deux manières dans Gestion des portefeuilles de services:
        • Un point rouge (point rouge. ) se trouve à côté du service, ce qui signifie qu’il est en lecture seule.
        • Un symbole d’avertissement triangulaire clair ( Clear triangle. ) se trouve à côté du service, signifiant que c’est la nouvelle copie (brouillon) sur laquelle on travaille.
      • L’élément publié reste à l’état Publié et le champ Extrait est défini sur Vrai.
      • Après avoir modifié et soumis l’élément, les modifications apportées au brouillon sont fusionnées avec l’élément publié connexe, puis la version brouillon est supprimée.

    En attente d'approbation

    Après avoir soumis votre service ou votre offre de service, votre soumission passe par un processus d’approbation. Le flux d’approbation de votre organisation garantit que le service est créé conformément aux normes telles que les conventions de dénomination, les descriptions, l’utilisation appropriée des engagements et les indicateurs clés de performance (KPI). Il permet également un contrôle de la qualité pour s’assurer que les services ne sont pas dupliqués.

    La liste suivante répertorie les tâches pour chaque profil dans le flux d’approbation :
    • Les propriétaires de services créent ou modifient des services et des offres à l’état Brouillon , puis les soumettent pour approbation.
    • Les propriétaires de processus et les propriétaires de portefeuille examinent et approuvent les services et les offres avant d’approuver leur publication.
    • Les propriétaires et les administrateurs de processus peuvent accéder Concepteur de flux au flux d’approbation pour le configurer et le modifier en fonction des besoins de l’organisation.
    Important :
    • vous ne pouvez modifier un élément que lorsqu’il est à l’état Brouillon . Vous ne pouvez pas modifier un élément publié qui a été extrait.
    • Un élément à l’état de brouillon est toujours inactif et n’apparaît pas dans une recherche ou lorsque vous naviguez.
    • Si vous sélectionnez Annuler pendant la modification, l’enregistrement n’est plus à l’état Brouillon . L’état Publié est rétabli tel qu’il était avant que vous ne commenciez la modification.
    • Vous ne pouvez pas modifier le marqueur Actif d’un élément à l’état Brouillon .
    • Le processus d’approbation est disponible à partir de et après le Utah Selon votre organisation, le processus d’approbation peut prendre un certain temps. Contactez votre administrateur si vous avez des questions sur la durée du processus d’approbation.

    Processus d’approbation de service

    Par défaut, le flux d’approbation est Service Builder défini pour approuver automatiquement les services. En tant qu’administrateur, vous pouvez mettre à jour un paramètre pour Concepteur de flux activer le flux d’approbation fourni avec le système de base. Vous pouvez également créer un flux personnalisé qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.

    Lors de la modification d’un service ou d’une offre, le flux d’approbation standard est le suivant :
    • Lorsque vous modifiez un service ou une offre, l’état est Brouillon .
    • Une fois que vous avez soumis votre service ou votre offre, il passe à l’état En attente d’approbation .
    • Une fois votre service ou votre offre approuvé, il passe à l’état Publié .
    • Si vous sélectionnez Annuler lors de la modification d’un service ou d’une offre, vos modifications sont ignorées et l’élément revient à l’état Publié .
    Vous pouvez modifier (extraire) un service ou une seule offre, un par un. Vous pouvez extraire un service pour le modifier sans extraire ses offres enfants : les offres restent à l’état Publié jusqu’à ce qu’elles soient extraites séparément.

    Lorsque vous vérifiez une offre pour la modifier, l’offre et son service parent sont extraits. Les autres offres enfants de ce service parent restent à l’état Publié. Une fois que vous avez terminé vos modifications de l’offre, soumettez-la (archivage) au service parent afin que l’offre puisse être republiée (les offres sont publiées via le service parent).