AI Search dans ITSM Mobile Agent
Les fonctions de requêtes intelligentes permettent aux agents de trouver rapidement les réponses requises dans Agent mobile ITSM.
À l’aide d’AI Search, les agents peuvent facilement rechercher les enregistrements suivants :
- Incidents (MIM, incidents avec violation, à risque)
- Tâches de changement
- Tâches du catalogue
- Changements
- Utilisateurs système
- Articles de la base de connaissances
Vous pouvez également basculer entre la recherche Zing et AI Search si nécessaire.
AI Search dans Agent mobile ITSM offre les fonctionnalités suivantes :
- Filtres de l’onglet Navigation : ils aident les utilisateurs à affiner les résultats sur un site.
- Saisie semi-automatique : lorsque l’utilisateur entre du texte, AI Search prédit la requête et aide à formuler la question de l’utilisateur.
- Correction automatique des fautes de frappe : les fautes de frappe sont corrigées automatiquement en fonction du contenu indexé.
- Gestion des synonymes : le moteur de recherche recherche également des mots similaires au terme recherché.
- Cartes Genius : les cartes de résultats Genius affichent les réponses les plus pertinentes.
Pour plus d’informations sur AI Search, consultez AI Search.
Pour plus d’informations sur AI Search sur mobile, voir AI Search sur mobile.
Les configurations suivantes sont ajoutées pour l’expérience AI Search dans Agent mobile ITSM:
- Une configuration de l’application de recherche, [AIS] ITSM Mobile Agent Search Configuration. Pour plus d’informations sur les configurations d’applications de recherche, voir Configurations d’applications de recherche.
- Un profil de recherche, ITSM Mobile Agent Search Profile. Pour plus d’informations sur les profils de recherche, voir Profils de recherche.