Utilisateurs et rôles de Gestion des portefeuilles de services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Les équipes informatiques travaillent ensemble pour créer, gérer et superviser les portefeuilles de services. Cette équipe peut être composée d'utilisateurs stratégiques, plus solidaires, ainsi que d'utilisateurs opérationnels et d'utilisateurs quotidiens essentiels. L'affectation des rôles dépend des responsabilités et des fonctions de chaque membre de l'équipe.

    Utilisateurs typiques Gestion des portefeuilles de services

    Les collaborateurs travaillent ensemble pour créer, gérer et superviser les portefeuilles des services. L’équipe peut être composée à la fois de rôles stratégiques et opérationnels. Les membres de l’équipe peuvent endosser plusieurs rôles et souvent partager des rôles avec d’autres. Voici les rôles typiques qui utilisent Gestion des portefeuilles de services.

    Propriétaire du portefeuille

    Rôle stratégique dans lequel la personne a l’autorité globale et la responsabilité de tout un portefeuille de services informatiques, généralement au niveau DSI. Le propriétaire du portefeuille a pour objectif de proposer un portefeuille qui offre une valeur ajoutée à l'entreprise. Il n’y a qu’un seul propriétaire de portefeuille pour chaque portefeuille.

    Gestionnaire de portefeuille
    Rôle opérationnel engagé dans l'ensemble des capacités administratives sur un portefeuille. Ce rôle crée et modifie des enregistrements de portefeuille de tous types.
    Propriétaire de service
    Rôle stratégique qui possède les services. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable d'un service donné et de ses offres, de bout en bout, et tout au long du cycle de vie complet. Cette personne est souvent en charge de plusieurs services, voire même d'une branche de services. Les propriétaires de services ne sont pas très impliqués dans le fonctionnement quotidien du service.
    Gestionnaire de service
    Rôle opérationnel qui gère les services. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable de la fourniture et de l'exploitation quotidiennes d'un service. Parfois, le propriétaire de service et le gestionnaire de service sont la même personne.
    Propriétaire du processus
    Rôle stratégique externe à la propriété et à la gestion d'un portefeuille ou d'un service. Cette personne est chargée de définir et développer les services, la classification, les politiques, les procédures, la gouvernance, les rôles et les responsabilités avec le temps. L'objectif du propriétaire du processus consiste à faire évoluer la gestion de portefeuille de services dans l'entreprise.
    Gestionnaire de processus
    Rôle opérationnel externe à la propriété et à la gestion d'un portefeuille ou d'un service. Cette personne est chargée d'assurer l'uniformité des portefeuilles et des services au sein des portefeuilles de l'ensemble de l'entreprise informatique. Cette personne veille également à ce que les politiques, les procédures et la gouvernance soient respectées, telles qu'elles ont été déterminées par le propriétaire du processus. Parfois, le propriétaire du processus et le gestionnaire de processus sont la même personne.

    Descriptions des rôles

    Les administrateurs et les administrateurs de portefeuille affectent des rôles aux utilisateurs du système en fonction des fonctions, des tâches et des responsabilités. Les utilisateurs peuvent réaliser les fonctions nécessaires au sein du portefeuille de services, des taxonomies, des services et des offres de service dont ils sont responsables, en fonction des rôles affectés.

    Tableau 1. Rôles administrateur
    Rôle Description
    Administrateur [admin]
    • Affecte des Gestion des portefeuilles de services rôles à d’autres utilisateurs.
    • Affectez des rôles aux utilisateurs en fonction des besoins d’accès individuels pour créer, lire, mettre à jour et supprimer des enregistrements.
    Administrateur de portefeuille [portfolio_admin] Affecte des Gestion des portefeuilles de services rôles à d’autres utilisateurs.
    Tableau 2. Rôles non-administrateurs
    Rôle Description
    Propriétaire de portefeuille [portfolio_editor]
    • Rôle stratégique doté de l’autorité globale et de la responsabilité de tout un portefeuille de services informatiques.
    • Est généralement une personne de niveau exécutif.
    • L’objectif est de proposer un portefeuille qui offre de la valeur à l’organisation.
    • Affecte des rôles aux utilisateurs en fonction des besoins d’accès individuels pour créer, lire, mettre à jour et supprimer des enregistrements.
    • Lit et met à jour l’ensemble du portefeuille dont il est propriétaire.
    • N’a pas accès aux taxonomies d’autres portefeuilles dont il n’est pas propriétaire.
    Administrateur de portefeuille [portfolio_admin] Rôle opérationnel qui affecte des rôles à d’autres utilisateurs.
    Gestionnaire de portefeuille [portfolio_admin]
    • Rôle opérationnel engagé dans l'ensemble des capacités administratives sur un portefeuille.
    • Crée, modifie et supprime les enregistrements de portefeuille de tous types, y compris les niveaux de taxonomie, les nœuds, les services, les offres de service, les relations et les critères de performance pour l’ensemble de l’entreprise.
    Propriétaire de service [portfolio_viewer] et [service_editor] et [portfolio_admin]
    • Rôle stratégique qui possède les services.
    • Est généralement un niveau de directeur au sein du service informatique.
    • Dispose d’une responsabilité de bout en bout pour un service donné et ses offres tout au long du cycle de vie complet.
    • Possède souvent plus d’un service et peut même posséder une branche de services.
    • Peut lire tous les portefeuilles ainsi que les actifs de taxonomie, services et offres de service existants, mais peut uniquement mettre à jour les services et offres de service qu’il possède ou délègue.
    • Peut ajouter des groupes d’abonnés, des emplacements, des services, des sociétés et des utilisateurs.
    • Impossible de modifier un service parent ni le propriétaire de service.
    • Non impliqué dans les opérations quotidiennes du service.
    Délégué propriétaire de service [portfolio_viewer] et [service_editor]
    • Rôle opérationnel engagé dans la gestion d'un service. Cette personne est désignée comme éditeur d'un ensemble de services, étant potentiellement le délégué de plusieurs propriétaires de service.
    • Les délégués propriétaires de service peuvent lire les portefeuilles ainsi que les actifs de taxonomie, les services et les offres de service existants. Toutefois, ils ne peuvent mettre à jour que les services et offres de service qu'ils délèguent.
    • Les délégués propriétaires de service ne peuvent pas affecter un autre parent aux services, ni modifier le propriétaire de service.
    • Peut ajouter des groupes d’abonnés, des emplacements, des services, des sociétés et des utilisateurs.
    Gestionnaire de service [portfolio_admin]
    • Rôle opérationnel qui gère les services.
    • Se situe généralement au niveau du directeur au sein du service informatique. Il est responsable de la fourniture et de l’exploitation quotidiennes d’un service.
    • Parfois, le propriétaire de service et le gestionnaire de service sont la même personne.
    Propriétaire du processus
    • Rôle stratégique externe à la propriété et à la gestion d'un portefeuille ou d'un service.
    • Responsable de la définition et de l’évolution des services, de la classification, des politiques, des procédures, des parents, de la gouvernance, des rôles et des responsabilités au fil du temps.
    • L’objectif principal est d’améliorer la gestion des portefeuilles de services.
    Gestionnaire de processus
    • Rôle opérationnel externe à la propriété et à la gestion d'un portefeuille ou d'un service.
    • Responsable de portefeuilles et de services cohérents dans l’ensemble de l’entreprise informatique.
    • Garantit que les politiques, les procédures et la gouvernance sont respectées, telles que déterminées par le propriétaire du processus.
    • Parfois, le propriétaire du processus et le gestionnaire de processus sont la même personne.

    Pour plus de détails sur les titres de rôles et les tables, reportez-vous à la section Installé avec Gestion des portefeuilles de services. Pour obtenir une vue d’ensemble des rôles avec , reportez-vous à la Now Platformsection Administration des utilisateurs.