Espace de travail d'agent pour Request Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Espace de travail d'agent pour Request Management intègre la fonctionnalité de la plateforme spécifique aux agents de niveau 1 dans une interface intuitive. Cette interface à plusieurs onglets aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes du catalogue et tâches du catalogue. Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) qui active automatiquement le module d'extension Service Catalog - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) doit être activé pour les flux Request Management dans l'espace de travail.

    Catégories Request Management dans l'espace de travail

    • Demande : affiche les demandes actives et les éléments demandés.
    • Tâche du catalogue : affiche les tâches actives affectées à l'utilisateur actuel et à au moins un des groupes d'affectation de l'utilisateur.

    Formulaires Request Management dans l'espace de travail

    Les mises en page des formulaires, les actions d'interface utilisateur, les politiques d'interface utilisateur et les scripts clients disponibles dans les formulaires Request Management suivants dans la plateforme sont également disponibles dans les formulaires de l'espace de travail correspondants.
    • Demande
    • Élément de demande
    • Tâche du catalogue
    Remarque :
    un éditeur de variable est affiché sous la forme d'une fenêtre contextuelle pour les éléments de demande et les tâches du catalogue uniquement s'il est inclus dans les formulaires de la plateforme.

    Si vous souhaitez modifier la vue de n'importe quel formulaire d'espace de travail, personnalisez la vue de l'espace de travail depuis le formulaire Request Management correspondant dans l'interface utilisateur de la plateforme.