Donnez des applaudissements à vos coéquipiers dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Reconnaissez vos coéquipiers pour n’importe quelle occasion, par exemple lorsqu’ils ont collaboré efficacement avec vous. Ajoutez un message pour leur faire savoir spécifiquement dans quoi ils ont excellé. Vous pouvez également avertir d’autres utilisateurs qui peuvent voir les applaudissements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil et sn_applaud.user ou sn_wfo_cfg_itsm.employee

    Voici une vue d’ensemble de Applaud Pour les agents dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

    Infographie qui montre les fonctionnalités que les agents peuvent utiliser dans un applaudissement

    Procédure

    1. Sur la page d’accueil, sélectionnez Profil de l’espaceEspace de travail pour l'exploitation des services de travail.
      Votre page de profil s’affiche. Vous pouvez analyser les cinq premières occasions d’applaudissement et sélectionner Reconnaissance pour accéder à la page du flux d’activités de reconnaissance.
      Ici vous pouvez :
      • Afficher toutes les réponses et commentaires pour une publication de reconnaissance.
      • Vous pouvez trier le flux selon la date de création dans l’ordre croissant ou décroissant dans lequel il a été créé.
      • Supprimez une publication de reconnaissance ou un commentaire sur la reconnaissance.
        • Lorsque vous supprimez une publication, tous les commentaires et réactions à la publication sont supprimés.
        • Lorsque vous supprimez un commentaire, les réactions à ce commentaire sont supprimées.
      • Affinez l’affichage des flux de reconnaissance à l’aide de filtres.
    2. Sélectionnez Donner un applaudissement.
      Dans la fenêtre contextuelle Applaudissez vos coéquipiers , procédez comme suit :
      1. Dans le champ À , sélectionnez un ou plusieurs coéquipiers que vous souhaitez reconnaître.
      2. Dans le champ Occasion , sélectionnez une ou plusieurs occasions que vous souhaitez reconnaître.
        Remarque :
        Si vous souhaitez applaudir pour n’importe quelle occasion de votre choix, sélectionnez Ajouter votre propre occasion. Dans le champ Occasion personnalisée , entrez le nom de l’occasion.
      3. Facultatif : Dans le champ Message personnalisé , ajoutez des détails sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez les reconnaître.
      4. Facultatif : Dans le champ Notifier d’autres personnes , saisissez les noms des autres membres de l’équipe qui souhaitent être informés de cette reconnaissance.
        Si vous ne souhaitez pas rendre la reconnaissance visible publiquement, cochez la case Masquer sur le tableau de reconnaissance publique .
    3. Sélectionnez Donner un applaudissement.
      Remarque :
      Pour recevoir la bannière et les notifications par e-mail, vous devez activer les Next Experience préférences de Next Experience notification.
      Pour plus d’informations sur la configuration :
      • Les destinataires et leurs responsables reçoivent une bannière et une notification par e-mail par défaut.
      • Tous les membres de la liste des notifiés reçoivent la bannière et reçoivent des notifications par e-mail.
      • Dans la bannière, vous pouvez sélectionner la notification pour afficher les détails de l’applaudissement. Vous pouvez ajouter un commentaire, répondre au commentaire de quelqu’un d’autre ou aimer un commentaire.
      • Si l’e-mail a été généré :
        • À partir d’une notification pour un applaudissement, vous pouvez sélectionner le lien pour ouvrir l’applaudissement.
        • À partir d’une notification de commentaire, vous pouvez sélectionner Commentaire pour ouvrir l’applaudissement et afficher le commentaire.

          Lorsqu’un utilisateur commente un applaudissement, une notification est envoyée à l’utilisateur qui a donné l’applaudissement ainsi qu’au destinataire de l’applaudissement.

        Vous pouvez également donner un coup de pouce pour montrer que vous aimez la reconnaissance.