Fonctionnalités de l’onglet Enquête
L’onglet Examen affiche des informations sur les mesures de CI ainsi que diverses options. Utilisez les options et les informations sur les mesures pour afficher les données qui aident à résoudre les problèmes liés au CI.
Vous pouvez sélectionner les options déroulantes suivantes pour afficher les informations de mesures pour le CI :
- Mesures initiales : informations sur les mesures du CI affecté qui sont récupérées pendant la période comprise entre 30 minutes avant et 30 minutes après la création de l'incident. Les informations sur les mesures du CI ne s'affichent que si le CI est renseigné dans un délai d'une heure. Vous pouvez configurer la propriété sn_sow.initial_metric_fetch_window pour personnaliser le délai d'une heure.Remarque :les mesures initiales ne sont disponibles que pour le CI principal.
- Mesures récentes : dernières informations de mesures disponibles pour le CI affecté. Par défaut, l’option Mesure récente est sélectionnée.
Remarque :
les informations sur les mesures du CI sont récupérées si l'une des conditions suivantes se présente :
- Lorsque le CI principal est mis à jour ou ajouté à l'incident. Vous pouvez également indiquer quand et comment les informations de mesures sont récupérées pour un CI en configurant la règle de collecte. Pour plus d'informations, consultez Configurer les règles de collecte pour l'onglet Examiner.
- Lorsque vous cliquez sur l'icône Obtenir les dernières mesures (
) pour actualiser, récupérer et afficher les dernières mesures sur demande. Cette option n’est disponible que lorsque vous affichez des données dans les mesures récentes.
Les données de mesure incluent les informations suivantes :
- Vue d’ensemble : affiche les informations de vue d’ensemble du CI, telles que le nom, le système d’exploitation et le numéro de modèle à partir des enregistrements de base de données et de l’ordinateur CI CMDB, à l’aide de ServiceNow la requête d’enregistrement Glide. Le champ Nom contient une valeur liée par hyperlien, cliquant sur ce qui affiche l’enregistrement CI dans un onglet distinct.
- Informations système : cliquez sur cette option pour afficher les informations système correspondant au CI sélectionné sur un modal distinct. Le modal d’informations système comprend les données suivantes :
- Système Microsoft (msinfo32) : affiche des informations sur l’ordinateur et une vue complète des ressources matérielles, du résumé du système, des composants et des environnements logiciels qui peuvent être utilisés pour diagnostiquer les problèmes informatiques. Vous pouvez également rechercher et afficher n’importe quel paramètre système spécifique, si nécessaire.
- Azure (dsregcmd) : affiche des informations sur l’état de l’appareil de CI géré par Azure Active Directory (Azure AD). Ces informations sont utilisées pour diagnostiquer et dépanner l’appareil. La date et l’heure auxquelles les informations sont récupérées pour la dernière fois sont également affichées. Vous pouvez également rechercher et afficher n’importe quel paramètre d’appareil, si nécessaire.Remarque :Vous ne pouvez utiliser cette option que lorsque l’adaptateur Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter) est intégré à Infrastructure d’enquête.
- Santé de l’appareil : sélectionnez cette option pour lancer la console pour le CI sélectionné dans un onglet distinct, dans la Expérience numérique de l'utilisateur final vue des incidents. Cet onglet permet aux agents d’afficher toutes les mesures disponibles pour le CI sélectionné, qui ont été collectées par DEX. Ce lien n’est visible que si le CI sélectionné est de type Appareil, également appelé point de terminaison, et que le CI sélectionné est activement surveillé par DEX. Remarque :Pour plus d'informations, consultez .DEX nécessite une autorisation distincte.
- Utilisation des actifs : utilisation des actifs pour le CI. Les informations suivantes s'affichent avec la date et l'heure :
- Utilisation de la mémoire : quantité de mémoire utilisée sur le CI. Cette valeur est exprimée en pourcentage.
- Utilisation du disque : utilisation du disque des lecteurs logiques pour le CI affecté. Cette valeur est exprimée en pourcentage.
- Utilisation du processeur : utilisation du processeur pour le CI. Cette valeur est exprimée en pourcentage.
- Durée d'activité : durée d'activité (heure de démarrage) des actifs. Jours et heure depuis lesquels les actifs sont en cours d'exécution.
Remarque :Les mesures suivantes sont codées par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau d’avertissement ou critique :Tableau 1. Mesures de codage couleur pour les mesures d’utilisation des actifs Mesures de l’utilisation des actifs Avertissement (code couleur jaune) Critique (code couleur rouge) Utilisation de la mémoire Supérieur ou égal à 80 Supérieur ou égal à 95 Utilisation du disque Supérieur ou égal à 80 Supérieur ou égal à 95 Utilisation du processeur Supérieur ou égal à 80 Supérieur ou égal à 95 Toutefois, vous pouvez également personnaliser ces valeurs de seuil, le cas échéant. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l'onglet Examiner.
- Principaux processus par processeur : principaux processus triés en fonction de l'utilisation du processeur des processus dans le CI affecté.Remarque :Les principaux processus par mesures de processeur sont codés par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau critique lorsque la valeur est supérieure ou égale à 90. Toutefois, vous pouvez également personnaliser ces valeurs, si nécessaire.
- Principaux processus par mémoire : processus principaux triés en fonction de la mémoire consommée par les processus dans le CI affecté.Remarque :Les principaux processus par mesures de mémoire sont codés par couleur en fonction des valeurs de seuil pour mettre en évidence le niveau critique lorsque la valeur est supérieure ou égale à 90. Toutefois, vous pouvez également personnaliser ces valeurs, si nécessaire.
- Services : liste des services (appareil ou serveur) en cours d’exécution sur le CI affecté.
- Utilisateurs connectés : liste des utilisateurs connectés dans le CI affecté.
- Applications installées : liste des applications installées sur le CI.
Utilisez le bouton Afficher l'historique pour afficher les données de mesures historiques pour le CI dans un onglet distinct. Vous pouvez sélectionner la plage horaire dans les options déroulantes pour afficher les données historiques pour cette période. Pour plus d'informations, consultez Afficher les données historiques des mesures de CI.