Créer des éléments de catalogue pour les abonnés d’offres de service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • En tant que propriétaire de service ou abonné à une offre de service, vous pouvez créer un ou plusieurs éléments de catalogue pour votre service, quelle que soit la phase ou l’état de l’offre. Vous pouvez également associer un élément de catalogue existant à une offre de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : com.snc.service_portfolio ou service_editor

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la liste connexe Articles pouvant être commandés par les abonnés (onglet) sur une offre de service pour :
    • Associez un élément de catalogue existant à une offre de service.
    • Créez des éléments de catalogue pour une offre de service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Offres de service.
    2. Ouvrez une offre de service à laquelle vous souhaitez associer un élément de catalogue ou ajouter un élément de catalogue.
    3. Sélectionnez l’onglet Articles pouvant être commandés par les abonnés .
    4. Facultatif : Associez un élément de catalogue à une offre de service existante.
      1. Sélectionnez Modifier pour afficher une liste des éléments de catalogue que vous pouvez associer à l’offre de service. La liste des éléments de catalogue inclut les créateurs d’enregistrement. Pour afficher une liste de créateurs d’enregistrement, ouvrez un nouvel onglet et saisissez sc_cat_item_producer.list le champ de navigation Filtrer.
      2. Déplacez l’élément de catalogue de la liste Collection vers la liste Éléments pouvant être commandés par les abonnés.
      3. Une fois que vous avez déplacé tous les éléments de catalogue que vous souhaitez associer à l’offre de service, sélectionnez Enregistrer.
    5. Créez un élément de catalogue pour l’offre de service.
      1. Sélectionnez Nouveau.
      2. Remplissez les champs sur le formulaire.
        Tableau 1. Formulaire Élément de catalogue
        Champ Description
        Nom Nom unique de l’élément de catalogue.
        Catalogues Catalogues auxquels cet élément est associé.
        Catégorie Catégorie pour l'élément. L’ajout du catalogue permet à d’autres personnes de rechercher cet élément.
        État État de l’élément de catalogue. Lors de la création d’un élément de catalogue, vous ne pouvez pas modifier le champ État . L’état devient Brouillon une fois que vous avez sélectionné Soumettre.
        Date de sortie Nom de la personne dont l’élément de catalogue a été extrait pour modification.
        Propriétaire Propriétaire de l’élément de catalogue.
        Niveau d'automatisation de l'exécution Niveau d’exécution de l’élément de catalogue.
        Détails de l'élément
        Description brève Brève description affichée sur la page d’accueil du catalogue de services, les résultats de recherche et la barre de titre du formulaire de commande.
        Description Description complète de l'élément de catalogue. Vous pouvez intégrer des vidéos, des images, des liens vers des articles internes Base de connaissances (KB) et des liens vers des sources d’information externes.
        Métadonnées

        Liste de balises séparées par des virgules permettant de rechercher l'élément de catalogue. Utilisez des virgules entre les mots clés pour obtenir de meilleurs résultats lors de la recherche.

        Pour plus d’informations, voir Configurer la recherche par mot clé pour les éléments de catalogue.
        Moteur de processus
        Remarque :
        Vous ne pouvez spécifier une valeur que pour l’un de ces champs.
        Flux Flux qui définit l’exécution de l’élément de catalogue.
        Workflow Workflow qui définit l’exécution de l’élément de catalogue.
        Plan d'exécution Plan d’exécution qui définit la livraison de l’élément de catalogue.
        Image
        Icône Image à côté de l’élément de catalogue dans le catalogue. Les dimensions de l’icône sont de 27x27 pixels. Si aucune image n’est chargée, l’icône par défaut se trouve à côté de l’élément de catalogue. Votre image téléchargée remplace l’image par défaut stockée dans les images/service_catalog/generic_small.gif.
        Image Image de l'élément.
        Tarification
        Prix Prix de l’élément de catalogue. Sélectionnez la devise dans la liste.
        Prix récurrent Prix de l’élément de catalogue qui se reproduit. Par exemple, un service de maintenance peut avoir un prix récurrent mensuel.
        Fréquence de prix récurrent Période de récurrence, par exemple Mensuelle ou Annuelle.
        Paramètres du portail
        Utilisez ces paramètres pour configurer le comportement de l’élément de catalogue dans le Portail de services.
        Méthode de requête Configuration qui contrôle l’étiquette du bouton Commander maintenant et l’expérience d’envoi de commande.
        • Commande :
          • Étiquette de bouton : Commander maintenant
          • Boîte de dialogue de confirmation : Affichée
          • Informations de livraison : Modifiables
          Remarque :
          Ce paramètre est le paramètre par défaut.
        • Demande :
          • Étiquette de bouton : Demander
          • Boîte de dialogue de confirmation : Affichée
          • Informations de livraison : Non affichées

          Cette configuration peut être utilisée dans des scénarios tels qu'une demande d'accès au code où les informations de livraison sont prédéterminées.

        • Envoyer :
          • Étiquette de bouton : Envoyer
          • Boîte de dialogue de confirmation : Non affichée
          • Informations de livraison : Non affichées

          Cette configuration peut être utilisée dans des scénarios tels qu’une demande de réinitialisation de mot de passe où aucune autre information de demande n’est requise.
        Masquer « Ajouter au panier » S’il est sélectionné, le bouton Ajouter au panier ne s’affiche pas pour l’élément. Si l’option d’instance Afficher « Ajouter au panier » du widget est définie sur false, alors cette configuration est ignorée.

        Cette configuration est sélectionnée par défaut si la Méthode de demande est Demander ou Envoyer.

        Pour les scénarios de mise à niveau, si le champ Aucun panier est sélectionné dans Plateform, exécutez le script include CatalogPortalSettingsMigration pour mettre à jour ce paramètre dans le champ Masquer « Ajouter au panier » dans l’onglet Paramètres duportail .

        Remarque :
        Ce champ s’applique aux éléments de catalogue et aux guides de commande.
        Masquer « Quantité » Si cette option est sélectionnée, la liste Quantité ne s’affiche pas pour l’élément de catalogue.

        L’option Masquer la quantité est sélectionnée par défaut si la méthode de demande est Demande ou Soumettre.

        Pour les clients de mise à niveau, si le champ Aucune quantité est sélectionné dans Plateform, exécutez le script de migration CatalogPortalSettingsMigration pour mettre à jour ce paramètre dans le champ Masquer la quantité dans l’onglet Paramètres du portail.

        Remarque :
        • Applicable aux éléments de catalogue.
        • Les guides de commande héritent de ce paramètre de l'élément de catalogue inclus.
        Masquer « Délai de livraison » Si ce champ est sélectionné, le champ Délai de livraison ne s’affiche pas pour l’élément de catalogue.

        Masquer le délai de livraison est sélectionné par défaut si la méthode de demande est Soumettre.

        Remarque :
        • Applicable aux éléments de catalogue.
        • Les guides de commande héritent de ce paramètre de l'élément de catalogue inclus.
        Masquer « Ajouter à la liste de souhaits » Si ce champ est sélectionné, le bouton Ajouter à la liste de souhaits ne s’affiche pas pour l’élément de catalogue. Si la liste de souhaits est inactive pour l’élément de catalogue ou si l’option d’instance de widget du portail est définie sur false, alors ce paramètre est remplacé pour l’élément.
        Remarque :
        applicable aux éléments de catalogue et aux créateurs d'enregistrement.
        Masquer la pièce jointe S’il est sélectionné, le bouton Ajouter des pièces jointes ne s’affiche pas pour l’élément de catalogue.
        Remarque :
        • applicable aux éléments de catalogue et aux créateurs d'enregistrement.
        • Les guides de commande héritent de ce paramètre de l'élément de catalogue inclus.
        Pièce jointe obligatoire Si ce champ est sélectionné, l’ajout d’une pièce jointe est requis pour l’élément de catalogue.
        Remarque :
        applicable aux éléments de catalogue et aux créateurs d'enregistrement.
    6. Envoyer.
      Avant de soumettre, sélectionnez Essayer pour voir le résultat.