Consigner les pannes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Consignez les pannes pour ajuster la disponibilité de votre engagement de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : service_editor

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gestion des portefeuilles de services suit et établit des rapports sur les pannes pour toutes les offres de service comprenant des engagements de disponibilité.

    La panne est utilisée pour évaluer la disponibilité de l'offre et apparaît dans les rapports générés pour cette offre. Il existe trois types de pannes :
    • Panne : pannes imprévues telles que celles causées par des problèmes matériels ou de réseau. Le seul type de panne pris en compte lors du calcul de la disponibilité d'un service.
    • Panne planifiée : pannes nécessaires et prévues, dues à des maintenances ou mises à niveau planifiées.
    • Dégradation : indique un problème affectant un service qui n'entraîne pas de perturbation de ce service.

    Les enregistrements de panne peuvent se rapporter à plusieurs éléments de configuration (CI). Vous pouvez lier une panne à plusieurs enregistrements CI à l'aide de la liste connexe CI affectés.

    Remarque :
    Une panne doit être créée et enregistrée avant de pouvoir ajouter une relation CI ou lier une panne à plusieurs enregistrements CI à l’aide de la liste connexe CI affectés .
    Affichez un identificateur Numéro de panne unique pour vos enregistrements de panne. Affichez la colonne Numéro de panne dans la liste des enregistrements de la table Panne et sur le formulaire de panne.
    Remarque :
    Le module d'extension Outage Numbering (com.snc.outage_numbering) doit être activé pour introduire les données numériques. Le module d'extension est automatiquement activé pour toutes les instances et mises à niveau sauf celles qui possèdent déjà une colonne à préfixe de numéro sur la table Panne. Reportez-vous à l'article Activer le module d'extension Outage Numbering [KB0823685] de la base de connaissances HI ou contactez Service et assistance client si le module d'extension n'est pas actif et si vous souhaitez passer au champ du système de base.

    Lorsqu'une panne est ouverte sur un service, le système ajoute toutes les offres enfants à la liste connexe CI affectés sur le formulaire de panne, affectant la disponibilité de l'offre enfant. Une fenêtre contextuelle vous avertit que la panne affecte toutes les offres enfants. Si nécessaire, vous pouvez supprimer les offres de la liste connexe CI affectés.

    Procédure

    1. Accédez à la Gestion des portefeuilles de services > Pannes.
    2. Sélectionnez Nouvelle pour créer une nouvelle panne ou recherchez l'offre de service dans le champ Élément de configuration de la liste des enregistrements de pannes en vue de la modifier.
      • Si vous créez une nouvelle panne, le formulaire de panne s'affiche.
      • Si vous modifiez une panne existante, sélectionnez la panne dans le champ Type.
    3. Modifiez le champ Type comme vous le souhaitez, ou choisissez Aucun.
    4. Saisissez le texte de votre choix dans le champ Message.
    5. Définissez la durée de la panne en sélectionnant les dates et heures de début et de fin avec le calendrier, ou en saisissant la Durée en termes de jours et heures.
    6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête du formulaire pour enregistrer l'enregistrement ou cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour pour modifier un enregistrement de panne existant.
      Remarque :

      si une même panne impacte plusieurs offres de service, vous pouvez les ajouter à la liste connexe des CI affectés.

    7. Pour ajouter un CI affecté associé, cliquez sur Ajouter.
      Tous les CI affectés sont répertoriés dans la classe de configuration Offre de service.
    8. Sélectionnez un seul CI ou un groupe de CI.
      Cochez la case en regard du nom du CI, puis sélectionnez Ajouter la sélection. Vous pouvez également choisir d’ajouter tous les CI affectés énumérés à l’enregistrement de panne en sélectionnant Ajouter tout.
    9. Fermez la fenêtre de la liste Ajouter les éléments de configuration affectés.
      Les CI restants sont ajoutés à la liste connexe CI affectés.
    10. Sélectionnez Mettre à jour.