Configurer le canal de service Expérience de visite

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez le canal de service Expérience de visite pour répondre aux besoins de vos agents de visite et la façon dont ils sont affectés et gèrent les interactions dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_walkup.walkup_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le canal de service Expérience de visite est consulté et configuré via Affectation de travail avancée. Vous pouvez modifier les valeurs et conditions par défaut comme vous le souhaitez.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Sélectionnez Visite pour ouvrir le canal de service Expérience de visite.
    3. Consultez la section Configurer un canal de service pour obtenir des informations détaillées sur les valeurs et conditions du formulaire Canal de service de visite.
      Pour plus d’informations sur Affectation de travail avancée les canaux de service, y compris la configuration de la capacité et de l’utilisation, la mise en page de la boîte de réception et le remplacement de la capacité pour les agents sélectionnés, consultez Canaux de service.